在国内，企业服务领域SaaS发展进入“生死年”的说法甚嚣尘上。前几年涌现的大量企业服务SaaS已经渡过涉入期，开始面临用户需求和自身发展的升级与挑战。
作为企业服务SaaS的先行者，CRM走向成熟，市场兼并向AI等领域扩展，市场规模逐渐扩大，成为SaaS发展典范。
目前全球SaaS CRM的市场规模超过400亿美元。而国内SaaS CRM市场的规模仅为3亿美元左右。国外SaaS CRM领域企业成功 国外SaaS CRM领域成功的发展思路能否被国内企业“拷贝”？
在国内，企业服务领域SaaS发展进入“生死年”的说法甚嚣尘上。前几年涌现的大量企业服务SaaS已经渡过涉入期，开始面临用户需求和自身发展的升级与挑战。
作为企业服务SaaS的先行者，CRM走向成熟，市场兼并向AI等领域扩展，市场规模逐渐扩大，成为SaaS发展典范。
目前全球SaaS CRM的市场规模超过400亿美元。而国内SaaS CRM市场的规模仅为3亿美元左右。国外SaaS CRM领域企业成功的发展思路能否被国内企业“拷贝”呢？
Salesforce：PaaS+SaaS+云市场的发展模式，成为国内企业学习的榜样
SaaS鼻祖Salesforces终于迈上了千亿美元市值的门槛，再一次为ToB市场注入了兴奋剂。5月底Salesforces以每股超过130美元的价格，市值达到了982亿美元，直逼千亿美金大关。
完成这一步Salesforce用了19年。1999年，Salesforce以CRM软件服务商杀入市场， 22岁被评为“***年度新人”，25岁成为***公司最年轻副总裁的Marc Benioff，在这一年离职并成立Salesforce。彼时***还处于，无人能够撼动其在软件市场的领导地位。当Salesforce喊出"No Software"的口号，以软件终结者身份杀入市场，用将近20年时间证明了其当时的远见与SaaS模式的正确性。
Salesforce的发展有4个被业界模仿的划时代的做法：
第一，依托CRM实现上市。Salesforce从1999年成立，直到2001年推出SaaS模式的CRM。2003年公司举办了第一届年度Dreamforce用户大会。从此，Salesforce开启了每年在会议上宣传新产品与创意的传统。2004年Salesforce纽约证券交易所成功上市，股票代号就是CRM，筹集了1.1亿美元。2004年的收入就已达到1.75亿美元，拥有1.39万家企业客户，注册用户达到22.7万。
第三，完善CRM四大领域布局。CRM分为四个部分：客服（Service）、销售型CRM（Sales）、营销型CRM（Markting）和电商（Digital Commerce）。在2016年6月，Salesforce以28亿美元的价格收购Demandware后，终于补全了在CRM四块业务中的最后一块，构建起完整的CRM版图。Salesforce在四大领域全面处于领先的实力。
第四，积极并购打造 “CRM+AI+数据”完整生态。2017年，Salesforce推出了AI产品——Einstein（爱因斯坦），CRM+AI模式再次引起市场的关注。Einstein将会被嵌入到商业业务的范围内，自动挖掘相关商业信息，预测客户行为，推荐下一步行动，最终帮助客户提升销售能力。
在数据层面，2018年3月Salesforce以65亿美元收购了软件制造商Mulesoft。Mulesoft提供的集成平台使用API（应用程序接口）构建连接企业应用程度、数据和设备的应用网络，帮助Salesforce链接不同应用中的数据，为Einstein提供数据支撑。至此Salesforce已经形成了其依托CRM的生态布局。
