未来的CRM在场景营销的应用

未来的CRM在场景营销的应用

未来的CRM应该是业务入口:

通过场景营销，让客户能更方便的找到我们，实现品牌赋能;

通过CRM以客户为中心的营销体系，实现去中心化的扁平化组织，实现管理赋能;

通过大数据的用户特征分析，让我们成为最懂客户的人，实现价值赋能;

通过跨企业大业务平台的整合，实现业务赋能。

未来的CRM会从传统的内部销售管理，到未来如何让客户更容易找到你，让客户更好的感受到你的价值，我们需要带来的是一整套全新的营销体系和以客户为中心的新商业模式，从客户的分类分级，到销售的“招、培、管、评、留”，再到各种去中心化的扁平化管理，客户能直接快速对接到相关人员，这不仅仅是一套CRM软件，而是品牌赋能，管理赋能，价值赋能和业务赋能。因为很多客户上CRM的目的，是希望通过CRM带来业务新模式的改变，从而能更好迎合互联网时代带来的市场变化。

未来的CRM应该会有以下几种趋势：去中心化，场景化，客户化和赋能化。

去中心化，未来企业的大组织结构应该会慢慢往小组织扁平化分裂，由几个不同职能的人形成独立运作的互补型小组织，为对应的行业和产品客户，提供快速的服务，CRM成为各小组织的连接器，能随时响应客户的需求和跨组织的资源整合。

场景化，未来的CRM不仅是企业内部使用的，更多的应该是客户使用，形成各种场景营销和业务入口，让客户更快更方便的找到我们，比如现在餐饮行业很多都已经使用微信点菜功能，客户直接微信下单，厨房就接单炒菜，减少人为干涉。未来会有更多类似的场景营销，比如车辆故障智能派工，或者设备缺料预警采购等，CRM就将变成客户的连接器。

客户化，只有比客户更懂客户的人，才能赚取的附加价值，未来靠价格竞争会越来越艰难，必然会向价值营销转变，互联网已经从IT时代转向DT时代，而CRM就会是企业的客户数据中心，如何更有效的分析出用户的特征和潜在客户意向，将是企业价值营销的关键。

赋能化，只有能带来业务，客户才会认可你的价值，CRM厂商才能和客户分享业务利润，否则客户对CRM的价值估算就只是招几个程序员开发几个月的成本，CRM未来应该是客户的业务入口，给客户带来业务流，而不是单纯的软件。

总而言之，个人觉得未来CRM的方向应该是去中心化，场景化，客户化和赋能化，形成业务入口，实现真正的品牌赋能，管理赋能，价值赋能和业务赋能。