CRM厂家的功能数量已经远远超出客户对CRM的理解程度

CRM厂家的功能数量已经远远超出客户对CRM的理解程度

虽然CRM厂家研发了各种新奇功能，赚足眼球，但由于客户的管理能力并没跟上，很多功能并没用起来。大部分客户只是用了客户管理，销售活动和费用管理等基本功能，导致很多功能是亮点却不是用点，浪费大量的成本试错。

所以我们会发现一个很奇怪的现象，CRM厂家的功能数量已经远远超出客户对CRM的理解程度，因为国内企业的管理水平还没能跟得上CRM各种新概念的速度，或者说我们都没解决企业最核心的问题，如何帮销售人员提升业绩，带来客户。他们希望通过CRM能带来业务，而我们只是提供了管理员工的工具。

中国的特殊国情，加上CRM行业特殊性，让人确实很难摸清方向。近几年每一年都会在CRM行业冒出一些新的概念，我也对这些概念提出个人的一些见解，不一定完全正确，就当一起探讨，找寻CRM的真正方向。

连接型CRM，连接企业上下游，理想很好，但现实很残酷。因为很多上下游企业往往是强势方，比如PCB行业企业，他的上下游都是华为，富士康等大厂商，你无法要求他按照你的规则使用你的系统。就算是小厂家或者终端用户，对于目前众多可选择的企业，也很难让他装那么多APP和软件，而且业务还都无法打通？除非能帮一个大企业搭建一个完整生态系统，通过大企业强势推向下游企业，但这种风险系数太大，难度也很高，一般都要贯穿生产，财务和供应链所有环节，不是CRM单独能完成的。

并且一线销售对CRM普遍都有些抵触心理，因为总感觉CRM是老板监控销售人员的工具。而且很多老板虽然买了CRM，但缺少销售管理方法论和监督体系，导致很多客户无法达到期望目标。而且人性的劣性会让销售想出各种奇招来应对，比如CRM有个已读/未读的功能，他们只要有CRM的消息弹出来，就强制关闭，避免老板发现自己看了消息，但又没去完成。软件的设计初衷是好的，想帮助企业的优化管理效率，但由于利益关系的冲突和各种因素影响，往往事与愿违。