究竟CRM的路在何方?

究竟CRM的路在何方?

CRM市场曾经有两个高峰期，第一个高峰期从2000年开始，MyCRM和Turbo两雄相争，随着04年底MyCRM的没落，08年的Turbo被***收购告终，再到2013年的移动互联网的兴起，纷享销客，销售易和***营销趁着移动互联网的东风，主打可移动办公和saas模式的噱头，借助巨额风投，让中国的CRM市场又火热起来了，但是经过这几年的试错，交了几十亿的学费，从最初“中国版salesforce”，到可移动办公，再到现在的连接型CRM，市场并没想象中的那么好，反而各CRM厂商都陷入了巨额亏损的怪圈。

大家突然间又都迷茫了，究竟CRM的路在何方呢?

OA是协同办公，ERP是成本核算，物料管理和财务管理，但CRM是什么呢，客户管理，会员管理，外勤管理还是项目管理呢?我也问过很多同行和客户，在他们理解中的CRM究竟是什么呢，每个人的回答都不同，都无法用一句话概况清楚，因为不同阶段，不同行业，甚至不同管理者要的CRM都完全不一样，给人感觉CRM永远就是个变数。甚至很多客户也会把邮件系统，呼叫中心，在线客服等系统都以为是CRM的功能。