在线CRM系统实施效果不佳的原因

在线CRM系统实施效果不佳的原因

目前，由于竞争日益激烈的市场，各个行业在前进发展的道路上遇到了各种难题，如果再采用以往传统的管理模式，已经不能适应公司的管理需求。为此，企业当前的首要任务就是购进一套可以实现办公自动化、高效化管理的智能管理系统。

在线CRM系统开放的属性、标准的集成方式、灵活的定制能力，可以使要开发人员迅速创建和提供任何类型的业务应用程序，并快速地将创意转化成部署应用程序。企业通过实施在线CRM管理系统，可以对客户信息进行全面整合，实现企业内部信息的充分共享，从而为客户提供更快速与周到的优质服务，吸引和保持更多的客户;同时，帮助企业建立科学规范的销售管理流程，全面管理客户营销过程，针对客户数据进行挖掘，提升客户满意度及盈利水平。

也许有人会问，既然在线CRM系统功能如此的强大，那为什么有些企业实施之后，企业效益却并没有得到太大的提升呢?其实之所以出现这些问题是因为：

1 很多企业实施了客户关系管理后，CRM软件变成了部门日常业务处理软件，和财务部的收银结算软件库存部门的进销存软件没什么本质应用区别，和客户关系增进没有关系。大量的人以为CRM就是客服管理系统+销售管理系统。而销售抵制用不想录入跟单信息，客服默默当减轻工作量的工具用。

2 CRM到底怎样才能给企业带来真金白银，说不清楚。投资回报说不清楚，诸如敷衍的好处什么提高效率提高满意度提高企业形象提高管理水平，都是些摸不着看不见的大套话。企业好不容易挣的钱怎么能去投这些说不清楚好处的东西上呢?

3 由于很多业务系统并没有，很多业务还是手工处理，所以想集成360度客户信息很难。而且即使有相应的业务系统，但想集成，对方系统根本不提供接口没法集成。

我们有必要告诉企业关于CRM的真相：客户人口特征细分、客户需求特征细分、客户生命周期阶段细分、客户价值细分、客户满意度、客户忠诚度、客户成长、集客吸引、集客加速转换成潜在客户、潜在客户加速成交、客户关系保持与增进、老客户传播、老客户推荐、老客户重复消费、潜在期休眠客户激活、客户流失挽回。

这才是有体系，有方法，有目标，有明确投资回报绩效考核率的CRM框架。而不是销售管理和客服管理，那不是CRM的重点。销售是销售，客服是客服，客户关系管理是客户关系管理。