什么客户关系管理软件的公海制度

什么客户关系管理软件的公海制度

现在很多的小型公司，他们使用的客户关系管理软件是比较简单的，很多客户在分给销售员后就一直保留在该销售员的账户里，不管该销售员有没有去联系，或者接触了一段时间后客户还是没有跟该销售达成成交。这样就造成了客户资源的浪费。

什么是客户关系管理软件库中的公海制度?

除私海池外的所有潜在客户存储的地方即公海池，其开放、捡回、延期等制度即公海制度。通俗来说：企业所有的潜在客户信息存储在公海池中，由销售业务员自主判断捡回认为有销售机会的潜在客户在私海池中进行保护、跟进。而销售业务员的私海池中客户神圣不可侵犯(即使同事签订，亦属于拥有者)。

只有如此，每个客户的所有权才能明细且被重视!为了避免销售业务员恶意保护占有客户资源，客户关系管理软件中的私海池的数量是被限定的;且会对长期不跟进、不签单的客户有自动开放机制，该制度可自定义。

客户关系管理软件库中公海制度有什么作用?

对企业而言，公海制度是行之有效的销售制度。它让销售团队不再单纯按照区域、行业来划分客户资源，是更科学有效的销售管理制度。它是CRM库中自带的自动化机制，其作用非常大：

防止销售业务员之间的恶意撞单，降低销售团队内耗;

公海池中开放条件的执行让销售节奏紧促，提高销售人员的跟进意识;

公海池中的开放时间、开放人、开放原因等统计让销售业务员容易归纳总结出更好的销售方法;

一个客户下完整记录所有业务员跟进情况，供分析判断，有利于客户合作;

客户关系管理软件的公共池根据收回机制的设定，有客户资源在满足了回收机制后系统就会自动的把该客户信息拉到公共池，对于回收机制我们制定了同时满足以下条件系统才会自动开放客户：

1，把客户分给销售后 销售几天未跟进(根据销售在该客户的跟进记录判断)

2，距上次跟进后多少天未跟进(根据销售在该客户的跟进记录判断)

3，把客户分给销售后 多少天内该客户没有销售机会或者合同记录,此条件必须大于第一条的条件

4，系统会提前几天自动提醒销售员有客户将要被回收

5，保护客户数量(确保每个销售的私库必须保持在多少人)，正在合作的客户不计在保护客户数量内

在客户资源被放到公共池后，销售可以在里面预览客户信息，把自己觉得有把握的客户捡回自己的客户关系管理软件私库进行再次开发。合理的利用了该功能，可以很大程度上避免了客户资源的浪费。