企业级CRM系统与标准CRM的区别

企业级CRM系统与标准CRM的区别

对软件系统有所研究的人员应该知道，企业级CRM系统其实是业内对B2B类型企业所使用的CRM类型的统称。由于B2B类型企业的客户群体是非自然人所具有的共同特点，我们不难发现企业级CRM系统更加灵活，涉及面更广。本文将来细述企业级CRM系统与标准CRM的区别，让大家更容易理解企业级CRM!

一、功能面不同

标准CRM系统即传统意义上的客户关系管理软件，主要是管理客户资源、销售过程，一般是售前与售中的管理，这部分功能无论2B行业还是2C行业差别不是特别大。

企业级CRM系统所涵盖的功能更广，涉及到传统CRM功能外还涉及PM项目管理、OA办公协同、WMS进销存管理中与客户关联的内容。它更像是B2B企业综合性软件，涉及部门更多，使用更深入。

二、实施方式和周期不同

标准CRM系统实施简单，因为不涉及业务流程，个性化需求少，通常直接部署即可使用。

企业级CRM系统的实施相对复杂，需求调研确认、按需配置甚至定制开发、实施安装、培训使用等，周期较长。

三、灵活性要求不同

B2B公司业务流程的调整都需要体现在CRM系统上。因此企业级CRM系统一般要求有较高的自定义程度，可以满足企业未来业务调整所需的自定义需求。