CRM系统处理销售订单可以达到什么效果

CRM系统处理销售订单可以达到什么效果

以前，有部分的职场人员认为，订单的处理应该是内勤人员和ERP系统的事情。随着互联网时代，口碑传颂越来越快，企业对售后响应速度的要求逐渐提高。如果一个销售不能随时掌握订单状态，常常会引发很多不必要的麻烦，CRM系统是较佳的解决方案!

过去CRM和ERP分工明确，CRM管理客户信息和销售过程，多集中在售前的管理;而ERP软件核心解决生成管理，处理订单的消化。但客户与订单有着天然的联系，如何实现数据的联动?较新的CRM解决方案即实现售前销售过程、售中订单处理、售后服务支持的管理。

订单管理，让你随时掌握订单状态"

当然，并不是所有的CRM软件都拥有这些功能!原因在于要处理订单就会涉及各行各业不同订单处理方式的个性化需求，难以标准化。CRM可以为不同行业的提供不同CRM解决方案，并提供按需定制。

使用CRM处理销售订单，可以实现：

一、下单可以随时随地，缩短订单处理的时间和障碍

下单不再需要内勤处理，减少处理环节，由客户直接下单或者通过最了解客户需求的销售人员直接下单。除了标准化产品，定制化产品同样适用。设置订单处理流程，下单后直接流转审核并处理采购、收款、生成等。

二、销售人员随时查看订单状态，及时响应客户诉求

整个订单处理进度，对于销售人员而言是透明的，可以提前告***户，监督订单的处理。

三、更深度的数据分析，利于企业发展

ERP可以分析生产环节中的问题，在CRM中处理订单流程的意义更大。通过对订单的下单频率、产品类型、订单金额等维度和客户的来源、区域、销售等维度进行分析，可以得到更多有价值的分析结果。

如A产品在某些区域更受欢迎，哪些渠道的客户下单金额更大，哪些销售更容易做大项目……不用怀疑，数据让企业更了解市场，更清晰未来。当客户在追问自己的订单状态的时候，作为销售的你如何回答?当客户来电要求服务支持的时候，企业如何处理，对于订单和产品信息是否了然?……如果这些问题耗费你太多精力，订单状态难查询，那是你CRM系统没用对!