CRM系统如何解决销售撞单问题

crm系统如何解决销售撞单问题

大部分的企业拓展市场时，销售人员撞单是常见现象。销售撞单不仅会造成资源的浪费(一个客户多人跟进、多人维护)，还会对销售团队产生很多负面影响，不利于良好销售平台的建立。如何解决销售撞单问题?CRM系统客户查重机制!

1、常规客户查重机制

通常情况下，每个客户都应该由销售人员来跟进，即可避免销售撞单问题!当客户数量增加、销售团队人员增加的时候，传统的邮件、文档报备方式不再适用。而CRM系统中客户查重项能规避销售撞单的情况。

对客户信息中某个纬度，如客户名称、会员身份证号码等，设置查重机制。标准化CRM中通常设定客户名称为查重项，只要客户名称在CRM中已存在，销售就不能再次新增、保存。

像CRM系统是可以灵活设置查重项的，意味着可以根据企业实际需求来设定某个或几个字段为查重项，来实现CRM库中客户，不重复，从根本上，规避了销售撞单的问题。结合公海池制度，不仅防止撞单，还能避免客户恶意保存，让企业客户资源流动起来，提高客户的转化率。

2、特殊客户查重机制

除了上述常规查重机制，有的企业还会面临同一家客户下面可能有不同部门、不同项目等，是允许不同的销售人员跟进的。这就遇到一个问题，多个销售人员允许跟进同一个客户，但只能报备不同的项目/部门/产品方案等。

这种特殊的报备机制，需要特殊的查重方式，标准化CRM系统很难支持这类矩阵式关系。CRM系统针对这类特殊的报备机制，设定特殊化查重机制：

1、客户开放，同级之间可以项目看到客户基础信息

2、客户下，销售人员跟进的项目/部门/产品方案等，可查重，有重复即不能保护。

这样一来，客户的基础信息在企业内得到共享，客户信息更新速度快，利用率高。于此同时，可以解决销售撞单问题。当然，有的企业可能有更特殊的报备机制，CRM系统支持个性化配置，满足不同方式的客户报备，杜绝销售撞单现象的发生!如果你也正在考虑CRM系统，不妨先体验一下专业的客户管理软件---SaaS之家的crm吧!