B2BCRM系统具有哪些特点

B2BCRM系统具有哪些特点

公司如果想了解B2BCRM系统是什么意思?首先了解一下什么是B2B。B2B准确说是BTB,Business-to-Business的缩写，通俗点说就是企业跟企业之间的生意往来，对应的是B2C、C2C等概念。B2B CRM软件即适合B2B业务模式的CRM客户关系管理系统，是企业级CRM软件。

由于B2B企业销售周期长、订单金额大、实施/服务流程相对复杂等特征，B2B CRM也具有较强的特点，归纳起来有以下四点：

一、销售过程管理不是重点

移动CRM关注的销售过程管理，如定位考勤、轨迹跟踪不是B2B CRM的重点。这类销售过程管理的需求因各行业业务场景、各公司的管理理念的不同，企业诉求不一样，但它们不是B2B CRM系统的重点功能。

B2B CRM的重点在整个售前销售过程、售中报价/合同审批、订单处理、售后实施安装、服务支持等，是系统化、数据一体化工程。

二、更具个性化

从各类记录表(客户、联系人、项目、报价、订单等)开始，到各类业务审批(如：报价审批、特价审批、订单审批、样品审批等等)，B2B企业所在的行业不同、内部的管理方式不同，就会有不一样的需求。

标准CRM字段的变更灵活度不强，不太涉及审批流程，更适合标准化作业，无法满足B2B企业的深度需求。所以B2B CRM软件要具备灵活调整表单字段、处理数据联动的能能力，同时需要为不同表单设置流程的功能，还需要充分适应流程变动的灵活性。

三、更关注客户和售后服务

2C追求短平快，2B需要慢慢打磨与客户的关系，所以B2B CRM对客户管理更细化，市场部、销售部、客服部等不同部门都能充分使用，共享客户的基础信息，且能及时同步各维度数据，是企业围绕客户的综合业务软件。

一个订单的获得通常需要起码8~10的沟通拜访，每一次客户的关注点是什么;一个合作客户需要实施部门的全力服务，也需要售后部门的及时响应……每一次接触记录，涉及的人员、费用、产品(样品)、服务等都需要做记录，以便于针对客户/项目进行综合分析。

四、更关注数据安全

由于B2B领域的订单金额大，竞争对手多，B2B公司比较关注数据安全问题。B2BCRM需要具备强加密机制，且通常采用私有化部署方式，将软件和数据库部署在企业自己的服务器(云服务器)上，不参与企业数据的管理，杜绝CRM厂商人为泄露数据的风险。

以上是B2B CRM的四个基本特征，CRM系统是专业的B2BCRM软件，细分B2B医疗行业、机械设备、企业服务等行业，提供针对性的B2B行业CRM解决方案。与此同时，提供个性化配置服务、支持私有化、可配套自定义开发平台。