CRM的数据来自杰出的移动体会

CRM的数据来自杰出的移动体会

毫无疑问Salesforce是目前运用最广泛的客户关系办理(CRM)体系之一。可是，BYOD(bring your own device)的转化将改变出售和营销的游戏规则，所以咱们需求直接在CRM傍边交融技术。

数据科学当然是其中的关键一环。从Salesforce日前对RelateIQ的收购能够明显看出，这个职业正在转向数据科学，期望通过数据科学完成一种剖析和运用数据的先进方式。不过即使数据科学对CRM和出售生产力未来的成功起到了无足轻重的效果，可是CRM的革新没有那么简略完成。出售人员的剖析水平取决于他们体系获取的数据，为了保证出售人员能够获取高质量的数据，他们的渠道需求一起拥有强大的后端和杰出的用户体会。

出售办理人员清楚知道，将移动渠道的快捷和功率带到CRM和Salesforce是出售生产力的新前沿。《经济学人》在2013年的一次查询发现全球有33%的企业高管打算在未来三年大力投资企业内部移动运用。可是咱们要走的路还有很长，因为到目前为止，在这些高管傍边只要15%真实有做到大力投资移动运用。

CRM数据输入的进程可能需求消耗许多的时刻和人力。许多出售人员每周都会花上一整天的时刻来更新他们的CRM数据。他们十分巴望数据输入的移动解决方案，较好还能协助他们完成交易和提高利润。虽然现在市场上已经有一些可用的挑选，可是大部分的企业运用的用户友好度都远远不如顾客运用，这样不只会影响这些运用的遍及，并且一直都无法解决数据输入滞后和不一致问题。

此外，企业正在敏捷遍及云端CRM和商业智能技术，期望这些技术能够协助企业进行决议计划，可是这些决议计划的水平取决于它们的基础数据。因而，改进数据输入的流程将会是一个很好的开端。

可是运用移动东西来修正数据输入问题仅仅成功的第一步。可执行的出售数据被贮存在多个数据库傍边：CRM、日历和电子邮件仅仅入门。成功的出售代表会运用LinkedIn来寻找决议计划人员;运用Evernote这样的东西进行记载;运用Box、Dropbox、Sharepoint等东西来贮存参阅材料，他们还会运用许多其他的东西。普通的出售代表会运用许多的运用来办理他们的作业流程。这些东西能够提高他们的生产力，可是他们也知道假如这些东西之间缺乏整合的话，他们就需求在每个运用上花费许多的时刻。

这些数据库包含了相互联络的信息，可是只要将它们作为一个整体来剖析才干较大限度地发挥它们的价值——打开数据科学立异的大门，协助出售人员和出售司理专注于最有价值的交易。一个高效的出售生产力渠道需求将不同的数据库联络在一起，整理好交易和客户关系的相关内容，协助出售人员和出售司理认识到未来的机会。

CRM体系不会消失，它们供给了出售人员所需的数据基础和东西，协助他们进行陈述和预测作业。可是他们还是需求完成一些作业才干从这些投入傍边获取价值。数据科学当然是成功的一个要素，但假如没有移动优先的方法和对生产力的追求，这个“科学”也不能为你带来什么。