移动物流客户CRM软件有什么发展趋势

移动物流客户CRM软件有什么发展趋势

由于现代科技的开展，物流已不仅仅是把货品从一个当地运送到另一个当地，而成为集信息技能、办理学等于一体的综合技能。物流体系是在必定的时间和空间，由运送的物料和运送东西、仓储设备、人员、客户资料及通讯联系等若干彼此约束的动态要素构成的具有特定功用的有机整体。

然而依据固定终端的传统物流CRM却约束现代物流这一开展趋势。为此，针对怎么协助销售人员和产品配送人员解决在现场及时地了解客户信息，企业信息、产品配送情况等问题，提出依据移动智能终端的物流客户CRM体系，本体系能够有效地运用智能手机的便携性、不受时空约束等长处，从而使事务人员掌握更多的商业机会，快速地满意客户需求。

1、设计思路

1.1传统物流CRM

物流行业的CRM体系首先是一种将客户作为重要资源的办理理念，一起也是一套办理软件和技能，以多种信息技能为支撑和手法，运用公司事务人员、WEB、呼叫中心等多种途径，依据固定终端的PC机，来搜集、追踪和剖析每一个客户以及所需配送产品的信息，完成企业和客户的连贯沟通和客户资源的循环化办理。

详细来说，物流客户联系办理软件依据不同部分的功用能够划分为信息来源层、信息处理层、基本功用层和决策支撑层。它的CRM体系的运作原理同一般的CRM软件相同，它既是一种办理理念和办理机制，一起也是一套办理软件体系。这套体系从终究客户需求出发，以信息技能和网络技能为根底，经过客户信息剖析、信息整合和详细运用的要求树立配套的功用层面体系来衔接企业和客户间的联系，为企业搜集、办理及运用客户信息供给一个根底平台。

但是这套体系存在自身的不足：在配送现场所开的表单需求送回公司才能录入数据库，既费时费力，又影响企业工作功率;参与到物流配送的物流企业及客户并不能十分准确的调用企业资源，是对企业资源的一种糟蹋;为保证体系的平稳运行，物流公司需求有专门的信息录入人员统一把开具的众多发票输入到信息体系，信息的许多录入添加了其犯错的可能性。而且，客户在发货、查询等事务中只能经过电话与公司联系，公司有必要聘请许多接线员，这样大大添加了公司的人力本钱。

1.2移动物流CRM

跟着市场竞争的加重，进步企业运作功率、下降运作本钱已成为物流公司的首要使命。一起，跟着人们生活质量的进步以及社会生活节奏的加快，使得人们对于物流企业的效劳水平也提出了更高的要求。但是在我国物流企业信息化程度不高，物流效劳在及时性、准确性、可靠性和多样性方面都不能满意客户的需求，因而物流企业需求愈加清楚企业需求、规划及其客户需求特色，有层次有侧重的施行。进步物流效劳的个性化和动态性。物流客户需求的是按时、安全、贱价的效劳。针对每一客户施行个性化的效劳，进步效劳质量，增强客户的忠诚度。另外，物流企业要注意效劳的动态开展趋势，尽力推出多元化的效劳项目，不仅对不同的客户采纳不同的效劳形式，而且对同一客户在不一起期采用不同的效劳形式，进步客户的满意度和进步客户忠诚度。

移动物流CRM体系是在传统物流CRM软件根底上开发的，将依据固定终端的CRM体系功用模块在智能终端手机/iPad上完成，首要意图是进步物流企业的工作功率，下降公司本钱以及塑造公司在客户中的形象。移动物流CRM软件模块功用有：客户联系办理，仓储办理，车辆办理，配送办理，票据办理，财务统计办理。长处有：1.改进效劳，经过智能手机终端体系的施行，在企业后台资料库的支撑下向客户供给更专业化的效劳;2.进步功率，因为智能手机终端体系方便了企业与客户之间沟通，极大地进步了交互功率;3.下降本钱，手持移动终端的运用使得货品工作功率和准确率明显进步，效劳质量的进步也使得效劳时间和工作量明显下降，这无形中下降了企业的运作本钱，一起，准确的过程办理和绩效考核，也会有效下降营销本钱和效劳本钱;4.扩展事务，事务成功率添加和客户满意度进步，使得事务的扩展成为必然，对客户效劳线索的跟进能力提升，对客户关心从而促进客户满意度提升，会直接协助企业扩展销售。

2、软件设计

2.1移动物流客户CRM使用流程

当用户与体系联系时，首先确定是否为注册用户，假如是注册用户，就能够经过客户编码和密码登录体系，进行事务的操作。不然，寻问用户是否需求注册，假如客户拒绝注册，则能够进入一般功用界面，如公司新闻、各项政策等。假如客户赞同注册并且注册成功，那么就能够进入体系事务操作流程。然后用户搬据自身的需求，对体系的详细功用模块进行操作，以达到与企业数据库交互意图，从而完成事务操作的及时性和移动性。

2.2界面设计

在界面设计上，运用MVC形式。MVC形式包含三类目标，模型Model是应媚目标，视图View是它在屏幕上的表明，控制器定义了用户输入的响应方式。MVC架构使表现与逻辑分隔，使得多个视图能够共用同一个MVC模型。

2.3线程池技能

为解决频繁创建线程导致的线程生命周期开支和资源消耗问题，借鉴在网络效劳中常见的线程池技能。因为效劳器需求处理许多的网络请求，为防止许多的线程创建和毁掉所导致的问题，通常运用线程池来处理网络请求，即在线程池中预先创建必定数量的线程，当新的网络使命抵达时，由线程池中一个空闲线程执行该使命，使命执行结束后该线程并不毁掉，而是重新回来线程池中并等候新的使命抵达。对于J2ME设备需求频繁衔接网络的情况下，线程池不失为一个进步性能、节省体系资源的好办法。

3结语

本文提出的移动物流CRM体系要点着重的是移动客户端功用的完成，并没有过多考虑效劳器端，是因为现在效劳器端的企业级使用技能现已适当老练，云效劳器也大行其道。移动物流CRM软件作为当前移动使用的一个重要方面，因为其抉捷方便等特色，在近几年得到了高度的注重。跟着智能手机技能的进步和通讯技能的开展，移动物流客户CRM软件有着广阔的使用远景。