未来企业CRM系统应该何去何从?

未来企业CRM系统应该何去何从?

众所周知，目前是一个数据爆炸的年代，移动互联网、云计算等现代信息技术的发展让数据量搭上腾飞的火箭，从TB级别跃升到PB、EB乃至ZB级别。一天之中，互联网产生的全部内容可以刻满1.68亿张DVD;企业发出的邮件有2940亿封之多(相当于美国两年的纸质信件数量);发出的社区帖子达200万个(相当于《时代》杂志770年的文字量)……

身处大数据洪流，企业的客户关系管理也不能幸免，同样面临着来自四处八方的大量数据，如顾客对品牌的反应，股票趋势和市场预测等外部数据，客户沟通记录、客户购买产品、客户基本信息、客户售后服务等内部数据。再这样的前提下，客户关系管理如何越来越好?CRM系统又该如何选择?

在实际企业管理过程中，很多企业容易被大数据冲昏了头，认为客户关系管理掌握越多关于客户和产品的信息，就能够了解客户和产品更全面，就越能在激励的市场竞争中稳住阵脚。其实，在客户关系管理中，数据不是越多越好，数据有用、有价值才是关键。而是在这些大量的数据中甄选出有价值的数据才有价值。而这个问题，正是新时期所有企业进行客户关系管理首要解决的问题。

信息化时代，很多企业进行客户关系管理都会选用CRM系统。传统的CRM系统一般都能够涵盖市场营销管理、客户信息管理、销售管理、售后服务管理等功能模块，管理链条从售前、售中，延伸到售后的客户关系，堪称360°全面客户自动化管理。然而，大数据时代，面对纷繁复杂的大量数据，这样的360°全面客户自动化管理却已经跟不上时代的步伐，新时期的CRM系统如果能在售前就做好销售管理、信息管理，并让其中所获得的数据作为管理层科学决策的参考，才是非常价值的。

因此，大数据时代，CRM系统必须能经受得住考验，能够应对呈几何级别增长的数据量并能能够真实反映客户和产品情况。“采-存-剖-现”的数据四部曲考考验着每一个大数据时代下的CRM系统。那么怎么样才能算的上是经受得住考验的CRM系统呢?

一、自动快速地采集精准的数据。很多时候，虽然各种各样的数据层出不穷，但却并不是每一个数据都是有用的，事实上，有很大的一部分数据对于企业来说是没有参考意义的。所以CRM系统必须在源头上高效率低成本得采集到精准的数据，轻轻松松地掌握有效的第一手资料。二、全方位数据库管理。大数据时代，数据的形式非常多样化，如何规范化得存储这些不规则的数据对于企业来说也是一种挑战。能够对多样化和非结构化数据进行统一和规范化地存储和管理，也是CRM数据分析能力的体现。三、数据分析要实时精准快捷深入。海量的数据转换为对企业有价值的信息，是CRM系统应对大数据挑战必要的一个环节，它将直接支持管理层的科学决策。四、数据展示要清晰，一目了然。分析再准确，但若不能清晰地展示给管理层，科学决策也无从说起。数据展示是CRM数据分析能力考验最后一关，要支持多形式多维度全面地展示企业的客户和产品情况，管理层对企业客户和产品情况一目了然，决策起来自然更加科学合理。

这就像爱客团队的开发的CRM系统，能够自动生成各类报表，把多元化的非结构化的数据转换为真正有价值的信息，让企业的管理决策更准确，创造巨大的商业价值和效益。