CRM软件助力企业实现O2O战略转型

CRM软件助力企业实现O2O战略转型

现在企业家们在一起聚会，经常说起一个话题就是企业转型。传统企业的生存空间在互联网时代已经被严重挤压，而曾经以为只要渠道多发展出一条电商，就能够解决问题的企业，在经历线上线下的全面铺开后，发现结果依然也不是想的那么回事。线上的产品销售只能打低价策略，服务嫁接在实体店，然而成本高了，价格卖不起来，这O2O看样子也不是那么神。因此，我们先来看看企业O2O的转型，究竟是要解决什么问题?

O2O让企业得到了什么?

传统企业于是纷纷向电商平台寻求合作，某宝、某猫、某店齐齐上线。可是走到这一步，随之而来的问题是：

用户量采购量增加了，利润却很低

顾客在线上成交了，线下的服务却压力山大

低价促销才有客户，忠诚客户十分稀少

深思一二：是因为网购本质上就是一个降价促销行为，而没有用户行为分析和忠诚度管理做桥梁的长期客户维护系统，用户就是冲着便宜来的，你们的产品和服务我只考虑价格。久而久之网店就变成了那些有实体店的企业，用来清仓、甩卖之地，而不是服务客户，何谈营造出口碑。

O2O需要基于关系的客户管理

因而，所有企业都忽略了，客户是人，是人就可以维系关系，维系关系就应当专注于CRM软件管理。而说到CRM软件的话题，是个很大的话题。做好CRM要求持续对客户进行维护，要求有足够大的客户行为库去分析用户行为，去做精准营销、客户关怀。

O2O电商的核心是什么?不是Online，不是Offline，而是中间这个2。这个2里包涵了太多的系统，太多的价值没有深入的挖掘。

做电商，要求形成资金流、物流、信息流的闭环，O2O要求形成用户管理的能力。

虽说如今的网购平台上开始根据用户浏览、检索的习惯，推送给客户“猜你喜欢的商品”，但要把客户争取过来后留住，靠的不是电商努力，而是商家自身。

举个例子：客户在线下看中某商家的一款手机，跑去线上购买，便宜了不少;用一用坏了，又去线下找维修，线下的店家就对厂商不乐意了;这个时候厂商想，那我分开吧，线上和线下供应不同的产品，顾客在线上购买的产品，如果在线下的店家处维修，店家就按照标准收取一定的服务费用，这个时候店家同意，消费者又不乐意了，厂商只有和消费者商量，那请把手机寄给我们，维修好之后再寄回给你。这样一来什么好的体验都没了。

顾客购买之前到门店体验不到产品，售后服务又不够便捷，这不是客户想要的，也不是企业的初衷。

因此，要明白的是O2O的核心是，加强您与客户的“强联接”，要求企业能够提供及时有效的网上报价、产品信息和网上交流环境。分散的用户信息很显然会阻碍企业为客户提供整体的服务。因此，CRM软件是数据中心也是强联接的发动机。

CRM软件能带给企业O2O战略的帮助

CRM软件作为整体解决方案融合了客户信息，可以有效地提高公司的整体运营效率。CRM软件注重用户信息数据同步化，让企业的客户关系管理实现不同部门对用户信息的共享，每次互动完成都伴随统一数据库的记录更新，客户的线上和线下渠道与企业联系时都能够被准确识别，客户关系管理更进一步加深。

企业O2O模式本身定位于服务业，而当用户获取服务的时候，层次需求是不断变化的。最初的时候，能够拿到就好了，这是传统行业和网店做的。到了第二个阶段，不仅要能够拿到，而且要便捷。当便捷拿到之后，用户的层次就不断提升，他还要很好的体验。因此，企业O2O战略的核心应是CRM软件，强调的最重要的三件事情，第一个是客户管理，第二是沟通服务，第三才是电子商务。