CRM是新型客户关系管理模式

CRM是新型客户关系管理模式

在传统的企业管理模式中，销售、市场、客户服务及技术支持等部门的工作都是独立和垂直进行的，各部门间的沟通存在障碍，企业利润主要来自规模化生产。但随着市场经济的变化，这种企业发展模式已经不能适应当前客户的需求和未来企业的进步。一对一个性化服务、资源统一与协调性等新型企业管理模式逐渐提到企业经营日程上来。

在如今的电子商务经济模式的参与下，原本多变的市场环境不安因素越来越多，卖方市场转变为买方市场，企业面向销售渠道逐渐向企业直接面向消费群体过渡，传统的企业客户管理模式存在的沟通障碍破坏下越来越大，使得企业不同的业务或企业内部不同机构往往很难协调一致地集中到客户身上，造成企业客户资源浪费。

客户关系管理(CRM)作为一项企业管理新思路，能够很好地解决上述问题，它能使公司在设计它的市场营销策略和营销体系时集中注意力发展顾客，及向顾客递交较优越价值的管理，加强企业对客户的认识或理解，以便对企业的决策提供强大支持。

CRM作为专业的企业解决方案，凝聚了当今较为先进的市场营销管理理念的同时，也集合了当今较新的信息技术，包括Internet和网络化经营、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等，将企业的市场营销、销售管理、客户服务、技术支持、产品生产等多方面进行信息化处理，使得企业各个部门“统一口径”提高客户服务的专业度，，并形成商业智能(BI)，为企业的战略战术的决策作支持。

爱客CRM当今客户关系管理软件中的杰出代表，帮助企业从市场和营销开始，建立强大的客户关系，对每一季的销售成绩、达成情况等因素进行全程监测，提高销售机会的推进速度，提高销售团队的一致性、增强机会的团队合作打单能力;移动CRM根据销售机会状况较优化的配置销售资源，减少销售内务管理上时间浪费，智能分析后台应用软件传递的数据，通过控制板中每一个线索、销售机会、任务和活动的监控，帮助销售员将精力放在最有价值的客户身上，提高销售的成功率，缩短销售周期，提高潜在客户的转化率，提升每个销售机会和客户的贡献值。

在爱客CRM商业智能和决策支持解决方案的帮助下，企业可以通过充分挖掘现有的客户数据资源，捕获信息、分析信息、沟通信息，发现许多过去缺乏认识或未被认识的数据关系。从而使得企业对客户的需求能有更及时更充分的理解，企业管理者做出更好的商业决策，并藉此改变传统的企业发展模式，真正转入到以客户为中心的模式中来，提升企业核心竞争力。