CRM系统包括哪些功能模块

CRM系统包括哪些功能模块

一套功能完善、成熟的CRM系统，应该包括“资源管理、销售过程管理、销售团队管理、流程管理、智能化分析”五个核心板块，从售前的市场管理到售后的订单跟进，完整的管理企业销售层面的所有内容。通过使用CRM系统，能为企业重新梳理销售体系，规范化销售过程，完善销售流程，提升销售效率和销售业绩。

资源管理

通过使用CRM系统，可以将潜在客户、客户，联系人，机会，竞争对手，解决方案等都数据化、数字化，形成企业独立的销售资源池，方便企业信息资源的整理收集和管理，避免企业无形资产流失和无法有效合理利用。

销售过程管理

从潜在客户和市场活动入手，通过有效的跟进，将潜在客户转化为客户及销售机会，最终促成销售机会转化成合同订单。

销售团队管理

基于业绩目标为核心的销售团队管理模式，能帮助企业快速梳理销售团队体系，规范销售团队的业务流程，并提供任务，外勤等一系列辅助团队管理及团队远程协作的工具和手段。通过使用系统，团队行为和行为成效都能够很清晰的量化统计。

流程管理

通过系统可以配置流程引擎，能够将销售过程中的流程化管理做到细致入微，严谨高效，无论是发票审批，还是报价单审核，或是订单签约，都可以通过流程引擎快速配置，实现严格的流程化管理。

智能化分析

融合智能分析引擎，提供丰富的图形化统计分析报表，帮助企业实时掌握销售进展情况，有效优化销售流程，打造以数据为决策核心的实时决策型企业。

综上所述，一套好的CRM系统，能够为企业带来实质性的销售业绩提升，缩短销售周期，降低销售成本，扩大销售范围，增加收益与盈利，并最终从根本上，从销售管理上提升企业的核心竞争力，使得企业在市场竞争中持续保持领先对手的竞争优势。