企业需要CRM系统的主要原因

企业需要CRM系统的主要原因

21世纪智能时代的来临，不仅带动了技术的进步，还有经济社会形态的创新和变革。随着市场竞争的不断加剧，越来越多的企业迎来移动化、社交化、智能化的管理创新和变革，企业不断寻求与客户、员工建立紧密联系的方法，推动企业经营业务的高效运转。

著名管理学家德鲁克有一句经典的名言：“企业的一个目的就是创造顾客”。很多企业家都非常认同这个观点，因此，不少企业把目光投向了CRM(客户关系管理)，希望通过软件技术建立一套强有力的销售体系。

什么是CRM?

CRM(customer relationship management)即客户关系管理，是指企业用软件技术来管理与客户之间的关系，CRM不仅是一种技术的应用，更是一种在挖掘客户需求，学习客户行为方面的新的战略思想，旨在构建与客户更加紧密和密切的联系。通过具体的软件系统工具，帮助企业提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度，缩减企业的销售周期和销售成本，实现企业增加收入、不断拓展新业务、新市场的最终目的。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

MBA、EMBA等学术体系对CRM的定义是：企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留旧客户以及将已有客户转为忠实客户。

为什么企业需要CRM?

CRM是一套管理客户和挖掘客户价值的思想体系，通过软件系统来体现其价值，首先在于销售管理的加强和销售效率的提升，其次在于积累客户交互的所有销售数据信息，最后还能通过CRM体系构建企业的客户网，打通从潜在客户挖掘到现有客户维护的整个营销场景，对于企业而言，其重要性是不言而喻的。

1、积累和传递优质经验，规范化和标准化企业销售管理体系。

通过CRM系统，可以把企业优质销售人员管理客户的流程整理出来，通过系统来优化到系统流程中，从而可以使得每个人员能够掌握较好的销售流程。

2、提升销售效率，销售项目的管理能力和销售成单率。

通过CRM系统，可以给企业销售管理流程设定关键管理点，促使销售管理者能够及时提供相关支持，帮助销售人员更好的管理销售流程，提高客户满意度和销售成单率。

3、客户资料沉淀，营销数据沉淀。

CRM系统能够很好的管理数字化的客户资料，只要认真维护客户信息，就不用担心资料不齐、内容存放分散、数据查询困难等问题，可以很好的解决庞大客户资料的管理问题，同时也能够通过数据的信息化，对企业过往营销经验进行数字化的分析和统计。

4、销售风险预警，防止销售出错。

由于CRM系统详细的规定了符合企业特色的流程，并对关键点进行控制，可以有效的防止销售人员犯错。同时，根据CRM系统沉淀的历史营销数据，可以有效的对一些销售过程中的风险情况进行预警，提醒销售人员引起注意，从而避免发生同样的错误。

5、挖掘销售机会，管理销售机会。

通过CRM系统，可以帮助企业分析客户等级，将有限的资源用到重要的客户身上，挖掘二次营销或大订单的机会。通过CRM系统的数据分析，可以帮助企业找到客户的关注点和购买习惯，改善我们的服务内容，提升客户满意度和新订单的商机。