CRM客户关系管理系统主要有哪些作用？

CRM客户关系管理系统主要有哪些作用？

对于企业来说，客户是很重要的一部分资源，所以想要在企业业务上做好全新的经营管理模式，那CRM客户关系管理系统可以满足不同价值客户的不同需求，满足客户的个性需求，从而提升客户满意度和忠诚度。那么CRM客户关系管理系统的作用有哪些?

· 进行资源整合、优化业务流程

CRM客户关系管理系统可以根据企业的业务需求对客户、企业、员工或是围绕某个方面去进行资源的整合，建立知识库，并可同时从其它多个角度查找事件的相关属性，优化企业的业务流程。

· 减少销售环节，降低成本

员工通过CRM客户管理系统所给出客户信息可以全面地了解客户的情况，同时将自身所得到的客户信息添加进客户管理系统中，这样会使销售渠道更为畅通，信息的中间传递环节减少，销售环节也相应地减少，销售费用、销售成本也随之降低。

· 提升效率，提高企业的销售收入

CRM客户关系管理系统在现场销售/服务，销售/服务自动化、协同工作、客户关怀等方面，有效地提高了员工和企业的生产力，从而提高企业的销售收入。

· 改善企业服务、提高客户满意度

服务管理是CRM客户关系管理系统的核心业务组成部分之一，CRM客户管理系统可以改善企业的服务能力和质量，业务员在与客户的接触中，可以及时把客户的服务请求和感受传达给客服人员，及时响应、解决问题并提高客户满意度。

客户是企业销售产品的资源，产品想要销售得好，很大程度上得益于CRM客户关系管理系统的运用，一款好用的CRM客户关系管理系统能够帮助企业节省大量的时间和精力，提高工作效率，从而促进企业效益。