如何把外贸客户管理好

如何把外贸客户管理好

说到开发客户，其实并不是一件很难得事情，当然也会有一帮人每天都说，我今天发了10封开发信，每天都发10封，有时候还发20封呢，就是没效果。下面请看一张表，是我们公司新人需要完成的指标。我相信看完应该大部分人都不会说话了。我们最用心的小伙伴一天可以发到300以上的开发信，并不是群发，每天不知道要打多少个电话。所以，小伙伴们，大家躁起来吧。

开发是我们在做客户当中的最简单的一个部分。正儿八经的外贸客户管理好，维护好，让客户下单，返单才是比较牛逼的。那么很多SALES在开发方面并不弱，但是为何迟迟没人下单?或者是做了一单客户就跑了。这说明很多人没有做好客户的系统化管理。

我给大家分享一下，MARK平时是如何管理自己手中的客户的。

分时间段管理：

我们的客户大部分和我们都是有时差的。我们要按时间把客户分类。比如：上午，我们正常上班8点到12点，这个区间我们可以将大部分精力放在澳洲，亚洲地区。下午3点开始，我们可以把精力放在欧洲市场上，到晚上9点左右开始，我们可以将重心转移到美洲市场上。根据自己公司的实际情况，划分不同时段的客户非常重要。切忌大早上一看到邮件，就开始回复，不论是哪个国度的。

分区域管理：

因为不同国家都属于不同区域，我通常会在客户管理表格里面的国家后面加上一栏区域。比如新西兰，澳大利亚，斐济都同属于澳洲地区，那么我在白天管理客户的时候，只需要筛选澳洲，就可以看到我所有澳洲地区的客户了。根据上一条时段管理，我就可以很方便的知道每一个客户。

分日期管理：

每个客户开始跟踪的第一天，我们要习惯性的记录下来，具体是哪一天开始跟踪，什么时候下单，这个很重要。当客户积累到一定程度的时候，可以方便我们算出，大概跟踪一个客户所需的时间段。

分等级管理：

这个我在之前的分享当中提到过如何去分等级管理客户。可以把客户分为A，B，C，D，E，分为一般客户，潜在客户，准备下单客户，已下单客户，暂时搁置客户等等。

当然建立一个客户管理的表格当中，这些是一些概念性的东西，还有很多细节，比如客户姓名，联系人，电话，邮件，网址，产品，需求，跟踪情况，订单进展，跟踪进度，区域，国家，是否发送邮件，是否电话跟踪，是否回复等等几十项大大小小的类目需要我们去关注，当然很多是我们自己想着去做的。

下面是我做的表格的一部分。仅供大家参考。

要想把外贸客户管理维护好，跟踪好，一个非常完整的记录是非常重要的，很多人没有意识到这点，这是一种习惯，要从最开始做起，如果还有人没有做，那么抓紧时间整理好。