选择呼叫中心客服系统应该考虑的因素有哪些？

选择呼叫中心客服系统应该考虑的因素有哪些？

近年来，商品竞争已转向品牌竞争，服务成为竞争的重要手段。随着电信市场的发展与扩大，以及电话资费的调整;固定电话，移动电话及因特网得到了越来越广泛的应用，所以需要呼叫中心客服系统的公司也越来越多。

对企业来说，充分利用电信资源，拓宽服务范围，全面满足客户需求，为公司带来更大的利润，是当前的发展方向。 所以，在当今科技发展的时代，客户服务呼叫中心系统也因此而产生了，在客户心中塑造一个服务周到，工作高效的良好企业形象是当今企业追求的目标。

呼叫中心客服系统的选择因素：

在呼叫中心系统呼叫中心客服系统的选型中，首先要关注系统的稳定性能。稳定性的要求体现在两个方面，即不间断运行的要求和性能的要求。很多呼叫中心，都是要求7*24小时不间断运行的，要求呼叫中心系统的稳定性很高，任何一个功能极大丰富的企业呼叫中心，只要稳定性不够，都不能让客户满意。

呼叫中心客服系统中很多部分的稳定性要求很高，包括以下部分：

1、硬件如果发生故障，电话无法打进呼叫中心;

2、CTI服务器如果发生故障，所有电话相关的软件无法工作;

3、ACD如果发生故障，所有电话无法分配到坐席，也就是客户无法和坐席通话;

4、IVR如果发生故障，所有电话进入呼叫中心后，无法听到自动语音，想和坐席通话也不可能;

5、呼叫中心客服系统录音服务器如果发生故障，所有电话录音都没有了，对于电话营销的公司，录音丢失意味着销售成果的丢失。相关阅读：客户管理软件免费版为企业决策提供有力依据