客服管理系统公司分享几点增加企业客户的满意度的技巧

客服管理系统公司分享几点增加企业客户的满意度的技巧

客服管理系统公司表示现在呼叫中心客服人员工作重复度高，强度大，很容易因为顾客的态度影响心情，在工作上表现出抱怨、爱计较、被动、不愿意付出等情况，更有甚者会因为一时的冲动出现离职的情况，据不完全统计，现在客服人员的离职率达到30%以上。

为什么客服人员服务意愿低，客服管理系统技术分析主要因为以下几个原因：

1、 对工作价值评价下降，比如对公司绩效考核设计标准不满意;

2、 对工作丧失热情，比如会受用户情绪的影响，把这种消极情绪带给其他的用户;

3、 工作态度消极，比如对用户没有耐心、不柔和，经常会因为一些问题质问用户，甚至被客户投诉;

4、 表达方面欠技巧，比如对用户提出的需求难以处理或者解释，回答方式让用户无法接受。

客服人员是客户最直接的面对着，想要增加企业客户的满意度，就要激发客服人员的工作热情，提高其服务意识，让客服人员站在客户的角度思考，也许会有意想不到的收获。

客户满意度是可以控制的，只要客服人员做到以下几点：

1、 维持良好的心态：心态决定一切，热情、诚恳、微笑也是能听得到的，用自己的热情感染客户，让客户感受到满满的正能量;

2、 急客户之所急：对公司的业务熟练掌握，能快速准确的解答客户疑虑，帮助客户解决问题;

3、 对客户用礼貌用语：比如您好，很高兴为您服务，很抱歉给您带来的不便等，让客户感觉到对他们的尊重和友好;

4、 语速适当：对客户讲话时采用适当的语速，让客户能清晰的知道客服人员在说什么，能有反应的时间。在挂电话时一定要让客户先挂电话，或者至少在结束语之后停三秒钟再挂线。

客服管理系统公司认为改变自己的心态，多站在客户的立场换位思考，也许您的工作相对来说就比较轻松、愉悦。推荐阅读：SaaS之家解析企业oa系统的设计原则