CRM全面应用和深化AI已经成为一大趋势

CRM全面应用和深化AI已经成为一大趋势

AI专家普遍认为，AI给企业应用带来的将是革命性的影响。所有产品和应用场景都要基于AI进行重新构建。在CRM领域，智能化最大的表现是与AI融合，这只是AI应用的一个开始。

释义

几乎所有的CRM都说自己的新一代的CRM产品是智能的，虽然其所用的AI技术不同，应用的场景不同，效果也不同，但是AI对CRM的影响是深远的，目前CRM全面应用和深化AI已经成为一大趋势。

CRM产品主要发展“深度学习”与“数据挖掘”两个最核心的技术。通过数据挖掘技术，可以对用户日常的购买习惯、社交网络的动态进行分析，刻画成特定人群的画像；再通过机器学习技术将这些人群的消费习惯，情绪动态进行学习，CRM系统中就会存储这一部分的数据，当用户需要的时可以调取相关数据，帮助企业制定适应用户市场的方案等。

小编认为，CRM与AI的融合将在智能交互与智能/自动化处理业务流程两个方面具有非常广阔的发展前景。

智能交互。交互界面不再以文字为主，可能变成了以AI为核心技术的交互界面，例如语音交互等。

智能或自动化处理业务流程，尤其是和客户的服务响应，实现智能客服。当然也包括合同等业务流程的智能处理等。

但值得注意的是，小编认为AI不会成为一个竞争的普遍门槛，或者是核心竞争力的来源。这主要的业界动态在于，AI的开源和开放平台越来越多，尤其是巨头的开放程度越来越高。CRM提供商不见得要依靠自己的研发力量去发展AI能力，会有越来越多的企业直接采用百度等AI巨头的平台与能力，将其直接聚合到自己的CRM系统中。这会使CRM厂商的AI能力迅速拉平到一个非常高的水平。