连接型CRM是SocialCRM的发展

连接型CRM是SocialCRM的发展

有人说，连接型CRM的诞生是一种发展趋势，但是小编认为，连接型CRM是积累的产品，是SocialCRM的发展，也是时代的产物。

释义

纷享销客定义的连接型CRM是：连接型CRM新物种=基础的销售管理功能+社交形态+连接人、物、伙伴的业务驱动引擎。新的连接型CRM就是要通过企业的决策网络、交易网络和信息网络连接起来，营销形态分别为CRM+IM、CRM+OA、CRM+互联。

传统CRM与连接型CRM的区别是什么？传统的CRM是漏斗型的，连接型CRM是环形的。未来的网络是交互融合，不是什么都做，而是将外部伙伴、上下游、客户、服务、商品与内部沟通体系、组织体系交互和融合。这样就可以实现全公司和全网络的价值结构，从传统变成未来的CRM，核心点是连接员工、伙伴和客户。

人们提出的新一代CRM的“内涵”核心也是连接。工业经济时代的大多数CRM仅仅关注在企业内部销售、市场和服务等部门的业务流程自动化。而服务经济时代，CRM最终实现的是企业与客户、伙伴、服务、数据、终端等领域的连接，能够支撑从获客到销售、服务，从而构建一个企业与客户之间的完整闭环。

业界动态

不管是纷享销客、人们，还是神州云动、***，都重视CRM中的“链接”功能，其创造的价值包括三个方面：

其一，让未来的CRM具备广义的价值逻辑。功能型CRM是一个能力网，从人到业务，到客户资源管理；我们把能力网建立起来之后，建立以销售部门为中心、全组织协同的效率网，提高整个组织的效率；同时通过连接企业外部伙伴、上下游等，建立市场协作、以业务驱动的价值网，相比传统的功能型CRM产生了质的变化。

其二，帮助企业构建以客户为中心的企业级连接系统。通过和伙伴连接、和员工连接、和客户连接，为企业带来充足的信息流，使组织变得更加敏捷，从而构建企业独一无二的数据资产，打造企业数据化、智能化的核心基础。通过全新的连接关系，将有助于实现组织虚拟化，通过社会化实现自我的进化，最终形成适应未来竞争的全业务协作的自适应体系。未来，任何企业都不会孤立于生态之外，只有将整个生态体系无缝连接，才能把生态的价值和能量转变为自我的价值和能量。

其三，实现企业价值链条的全面数字化。人们的CEO史彦泽说，以人为中心，促进企业融入CT时代，构建新型的客户关系管理模式，是企业数字化转型的必经之路。数字化的深度决定了企业的竞争力，应用了全新互联网技术的CRM则是企业数字化的核心。人们一直在做的正是利用社交、移动、智能、IoT等新型互联网技术，重构新一代CRM，将企业软件从流程记录为中心，回归到以人和关系为中心的新高度，更好地实现企业内外全链条的数字化，为传统企业提供颠覆性的客户管理新模式。