企业推出纷纷推出CRM PaaS平台的原因

企业推出纷纷推出CRM PaaS平台的原因

2018年CRM领域最热的一个词当属CRM PaaS云平台，它成为国内SaaS CRM翻身的一个绝佳的机会。

释义

SaaS CRM是指基于SaaS的交付模式，云CRM厂商直接向企业用户提供标准化的CRM应用；PaaS CRM则是指云CRM厂商基于自建的PaaS平台，提供专业化的垂直行业性的应用服务，同时云CRM厂商、第三方软件开发商、系统集成商或企业用户自有IT团队都可以在平台上按需开发CRM应用。

由此来看，SaaS CRM比较注重产品的易用性和成本；PaaS CRM则更偏重于产品的平台性、扩展性、微服务、安全性和售后服务。显然，对于个性化诉求较突出的中大型企业来说，PaaS CRM更能满足其未来不断发展的应用需求。

业界动态

目前在市场上推出CRM PaaS平台的企业众多，国外的Salesforce是鼻祖，国内的CloudCC神州云动推出了融合SaaS+PaaS的CRM平台产品，销售易推出移动智能PaaS平台，纷享销客推出连接型PaaS平台，玄讯CRM也推出在PaaS平台等。

小编认为，企业推出纷纷推出CRM PaaS平台的原因包括一下几点：

其一，CRM传统用户——中小企业付费续费能力有限。在过去的很长一段时间里，SaaS一直被认为是标准化的代名词，这很大程度要归结于刚起步的中国SaaS市场本身存在的局限性。SaaS服务商自身的技术水平和服务能力有限，使得其很难应付大中小型公司的差异化需求。只有在小型尤其是初创型公司，标准化产品才能发挥作用。随之衍生出的就是用户量庞大，但付费用户却屈指可数的局面，成为困扰SaaS市场的一大难题。相关阅读：CRM是企业的战略，核心是赢得客户

其二，近年来，经过各CRM相关厂商对国内云服务、CRM市场的培育，中大型企业用户对CRM的认知和接受程度逐渐提升。

其三，随着企业营销模式从原来的B2C模式渐渐向面向消费者的C2B模式变化，会要求企业业务响应市场的变化要更及时、更灵活，尤其在中大型企业的品牌营销环节中更是如此。而要快速灵活地满足企业业务的变化，企业就必须要选择一个基于PaaS平台来实现的CRM产品，因为只有平台型的CRM才在业务水平和垂直领域上有扩展性，才能真正地快速适应业务变化。

其四，PaaS平台化产品相对于传统定制化产品优势明显。调查发现，在有可能为企业用户销售业绩带来量变，甚至未来有可能带来质变的“销售线索的挖掘以及分配”功能上的表现，使用PaaS平台化产品的企业用户挖掘出的价值要明显高于使用传统定制化产品的企业用户。