CRM是企业的战略，核心是赢得客户

CRM是企业的战略，核心是赢得客户

如何理解Inbound Marketing、Outbound Marketing以及CRM？

传统的Outbound Marketing是企业主动touch客户，用推销的方式找到客户，随着品牌竞争的加剧以及营销渠道的多元化社会化，这种方式成本越来越高效果渐弱。Inbound Marketing需要建立用户主动与企业对话的有效渠道、载体、内容，让企业在与用户的交互过程中赢得用户的青睐。

CRM这个话题很大，也很抽象，我们化抽象为具体，在下面的每一个内容中层层肢解。

从营销理论上讲，CRM是企业的战略，是以客户为中心的战略，它涵盖了企业经营的所有过程。CRM的核心就是赢得客户。

从Marketing角度讲，我们最关心CRM中的三个重要部分： Marketing（市场）、Sales（销售）、Service（服务） 。 以客户为中心，建立客户生命周期管理的闭环，从企业投放市场吸引潜在客户，经过Marketing的培育找到意向客户，到完成销售过程建立用户关系，并通过良好的客户服务体验留住客户持续消费，无论是 To B企业或To C企业,都是如此，Inbound Marketing和Outbound Marketing是参与这一过程的手段。相关阅读：CRM系统目标拆解

CRM作为企业战略需要建立一套完整的管理体系来实现，IT系统是最重要和最基础的支撑，通过IT系统我们才能够将所有的信息加以整合并数字化，通过对数据价值的进一步挖掘实现企业利益的最大化。IT系统辅助所有的业务逻辑的实现和管理，这也是很多人将CRM误解为一个系统的原因。