CRM系统目标和方法论

CRM系统目标和方法论

CRM系统的构建和优化本质上是一个工程学问题。解决好一个工程学问题需要把控好四个主要环节：

明确该工程的主要目标。

理清实现该目标的方法论。

构建快速支撑方法论实施的架构和系统。

打造一个优秀的团队。

本文基于这条线进行阐述。第一部分主要讨论CRM系统的目标以及方法论。第二部分通过具体案例详细阐述方法论实施。本文第三部分是关于如何设计灵活可扩展系统架构。最后一部分总结了在团队管理方面的一些心得。

CRM系统目标和方法论

搭建优秀的CRM系统的前提是清晰的目标，然后寻找实现系统目标的系统性的方法论。在方法论和目标之间建立关联是一个复杂的分析过程。我们采用严谨的数学方法，从CRM系统目标中推导出独特的方法论。确定了方法论之后，我们将深度阐述其具体内涵以及层次。本小节的最后一部分归纳出实现运营目标的路线图（RoadMap）。相关阅读：RFID技术的应用会带来巨大的收益前景

CRM系统目标

主流CRM系统的目标是实现运营收入的增长，严格的讲，应该是收入预期的增长。从经济学的角度来讲，收入预期不是一个值，而是一种分布，这就引入了“风险”的概念。所以，CRM系统的目标需要同时考虑风险和收入预期这两个因素。简而言之，CRM系统的目标应该是：

实现收入预期最大化。

提高收入预期置信度。