crm系统是企业开拓和占领市场的关键

crm系统是企业开拓和占领市场的关键

营销渠道是企业完成其产品(服务)销售过程，客户管理显得异常重要，所以现在主要依靠crm系统实现价值，创造效益的重要载体。面对复杂多变的市场环境，特别是激烈的竞争和快速发展的信息科技挑战，包括互联网、电子商务的冲击，营销渠道正在发生一场历史性的变革。虽然卓越的产品、适宜的价格、精彩的广告促销可以吸引和增加顾客购买。

但是，只有企业拥有合适的营销渠道，才能使产品到达真正消费者的手中，并且会有大量的口碑传播，实现回头客重复购买。因此，如何对现有营销渠道进行改进和创新，建立一个高效率的营销渠道是企业经营中必须解决好的重要环节，也是企业开拓和占领市场的关键!

crm系统设计目标

渠道通就是在上述背景下专门研发的的一套基于计算机网络的、创新的、高效的营销管理软件系统，该软件系统主要实现三大商业流程：营销自动化、销售过程自动化和客户服务流程化，并与其他商业组件、呼叫中心和决策支持系统实现数据交换，帮助企业建立完善的电子协作空间，并集成呼叫中心与决策支持系统。

渠道通最终实现以下主要管理目标：

(1)提高产品或服务的市场占有率。

市场占有率是判断企业竞争水平的重要因素。在市场容量固定的情况下，市场占有率越高的公司其产品销售量越大。同时由于规模经济的作用，提高市场占有率也可能降低单位产品的成本、增加利润率。

(2)提高产品或服务的销售收入。

利用渠道通提供的客户信息，可以更准确地了解客户的需求，更深入地把握客户的状态，企业因此在提高销售成功率的同时，可制定和实施更贴近市场的产品策略、市场策略、推广策略和销售策略，从而提高短期和长期的销售收入。

(3)增加企业利润。

通过渠道通获取及时的客户信息，有利于产品定价策略及销售政策的制定，同时基于准确、及时的客户信息的营销策略，可提高营销传播(广告、渠道、人员销售、公共关系、促销和直接营销)的绩效，从而提高整体利润率。

(4)提高客户满意度。

提供多种与客户沟通的渠道，同时可确保各类沟通方式的信息的一致性和连贯性。运用这些信息，企业可在产品、销售、服务等方面提供及时、良好的响应，从而树立良好的企业和产品形象，获得较高的客户满意度。

(5)提高企业管理效率。

由于与客户有关的部门和人员均有同等的条件通过渠道通接触和了解客户信息，使客户信息在企业内部的传递更迅速，有利于部门或人员间协作，并可促使企业营销管理体系实现流程化管理，提高营销体系的运行效率。

(6)建立完整的销售团队和系统。

公司可以充分利用系统来留下备忘和记录，并通过系统的统计分析，来进一步指导团队的建设，从而构建一个良好的销售团队、一个稳定强大的管理体系。真正实现“用系统实现销售”、“用系统来赚钱”的销售理念。推荐阅读：ERP管理软件如何提高现代企业的运营效率

crm系统特点

1)、技术先进：使用WEB技术和B/S架构，使用方便，实现随时随地，达到国内先进水平。

2)、组件式构建：可以方便的嵌入企业门户系统，也可以和企业其他管理系统进行通信。在底层基础架构之上构建出不同行业应用产品，使用了SOA技术标准，常用应用使用框架提供的功能，特殊应用可扩展，提供多样化解决方案。

3)、智能化、界面友好，方便用户操作,可视化操作工具，操作简便，自动处理，减少人为操作错误的可能性。

4)、安全快捷：使用安全带J2EE标准，使数据安全，操作方便快捷，可以实现随时随地办公需求。

5)、系统运行的强大性和可靠性：所有模块都经过严格测试和多年经验积累和实践检验，构建产品质量高，稳健运行;上千用户的访问及具备失败恢复的能力;经过多个不同行业的多个项目的检验。

6)、通用性：标准化，支持行业标准和通用接口，通用型强。

7)、良好的开放性：跨行业、跨应用和跨平台，提供SOA标准服务。

8)、crm系统分级管理：经销商可以设定不同的级别，不同级别的经销商，进货时的价格是不一样的。相关阅读：企业信息管理系统具备哪些功能?