对免费crm系统应该须知的六件事

对免费crm系统应该须知的六件事

一、免费crm系统的概念

免费crm系统是英文Customer Relationship Management 的简写，一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国，由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。

IBM公司认为，CRM通过提高产品性能，增强顾客服务，提高顾客交付价值和顾客满意度，与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，从而为企业吸引新客户、维系老客户，提高效益和竞争优势。

SAP公司：免费crm系统的核心是对客户数据的管理，客户数据库是企业重要的数据中心，记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持

总结以上经典的CRM概念的基础上，从销售理念、业务流程和技术支持三个层次，可将CRM定义为：CRM是现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。

无论如何定义CRM，“以客户为中心”将是CRM的核心所在。CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的“双赢”。

二、免费crm系统的特点

CRM是一种管理理念

CRM是一种管理机制

CRM是一种管理软件和技术

三、实施CRM的意义

随着市场竞争的愈演愈烈，传统的企业管理系统越来越难以胜任动态的客户渠道和关系管理，Internet下的CRM系统给企业带来了经营管理方式上的重大变革，对企业的发展具有非常重要的意义。

带来了企业运营效果的全面提高

优化了企业的市场增值链

保留老客户并吸引新客户

不断拓展市场空间

四、智岛产品概述

智岛客户关系管理软件充分考虑了国内中小企业在管理和业务方面的需求，由市场营销、销售、科户服务和分析决策四部分组成，通过规范、整合企业的市场、销售与服务流程，建立了一个稳定、标准的CRM 平台，促进了各部门之间的合作，并为业务决策提供新的视点。智岛关注企业与每个客户互动的细节，通过持久、综合性的日常管理与客户间的互动联络来加强客户满意度和忠诚度，达到更好的理解和影响客户，从而在客户生命周期过程中发现新客户、保持老客户，挖掘高价值客户关系，最终实现企业利润的最大化。推荐阅读：仓库erp系统有效提高企业的生产效率

五、免费crm系统主要特点

集市场营销、销售和服务管理于一体，全面满足企业业务需求;

系统特征参数可以灵活定制;

提供多达百种的统计分析报告并可自行定义分析报表，帮助企业管理层制订业务决策;

采用B/S结构，用户端软件自动安装升级;

基于平台开发，具有良好的开放性及扩展性;

易于布署，企业实施只需几天时间;

可以在Intranet/Internet环境中运行，系统易于访问;

使用界面友好，操作简便。

六、免费crm系统功能构成

1、客户管理：其中包括客户资料管理、客户联系管理、商业机会管理、客户联系人管理

有效的管理企业的客户，对客户进行分类，利于企业采取不同的措施管理不同的客户，做到不丢失一个客户，能够提醒企业适时地与客户进行沟通，抓住每一个可能成交的机会。同时可以记录多个联系人，使得客户资料条理清楚，从而工作效率更高。

2、销售管理：其中包括订单管理、合同管理、销售管理、发货管理

对合同、订单、销售、发货进行一体化管理，详细记录销售过程中的每个细节，及时发现销售过程中的每个问题，及时解决，使每笔业务都有序的进行。

3、财务管理：其中包括回款计划、实际回款、开票管理、费用报销、费用借支、统计分析

有效的管理与客户之间发生的款项问题，使每笔款项进出清楚，有据可依，清楚地掌握公司的财务问题。能够对销售汇总、销售明细进行分析，从不同方面了解公司的销售情况，从而制定有效的销售策略。

4、产品管理：其中包括产品分类管理、产品管理

对产品进行分类，使公司产品结构清晰可见，把握好公司产品的类别，更好的制定产品生产与销售计划，适应市场的变化。在产品管理中可以详细的记录产品的资料以及产品的图片。

5、服务管理：其中包括客户服务、客户关怀、客户投诉、常见问题、产品缺陷

能够有效地对客户进行服务，对客户进行关怀，解决客户所反映的不同问题，使企业与客户之间建立良好的商业关系。同时企业能从这些问题中解决自身存在的缺陷，进行改善，能更好的服务于客户。

6、免费crm系统设置：其中包括个人设置、单据设置、字典表设置初始化系统中的操作员资料，各种单据与常用字典表。相关阅读：怎样选择适合公司的erp管理系统