crm客户管理系统有哪些功能分析

crm客户管理系统有哪些功能分析

1 crm客户管理系统的客户管理

crm客户管理系统功能够避免因为销售人员的变动而可能带来的客户丢失，建立起安全、可检索性高的海量客户数据库。

1、分类别、行业、区域、阶段、等级等批量管理客户;

2、多角度检索、查询客户，智能模糊查询，过滤屏蔽;

3、客户的领用、保护、共享、分配、回收，支持多人跟单;

4、客户价值评估，联系记录，客户关怀;

5、客户费用、销售额、回款额、应付款汇总;

6、客户跟进、绩效数据的统计、分析;

7、大客户进行重点跟进，实现全方位记录与指导。

2 销售管理

销售管理功能全程跟踪销售过程，对售前、售中、售后进行流程化管理与监控，充分利用客户资源，帮助企业顺利达成更多交易。

1、 项目阶段管理、项目进度跟进，解决方案;

2、 项目状态管理、走势分析;

3、 销售预测、销售机会管理、销售漏斗分析;

4、 报价多级审批，报价情况进展跟踪，报价自动生成合同;

5、 报价单分类管理、智能模糊查询，报价单批量处理;

6、 合同多维检索、合同出库状态管理、合同发货状态管理;

7、 退货申请、协商、入库管理;

8、 售后流程设计、流程管理，售后满意度调查;

9、 售后综合统计分析，走势分析;

10、应收款管理、回款管理，超期应收款提醒。

3 销售漏斗管理

特别设置销售漏斗管理功能模块，对公司的客户资源从潜在客户阶段，发展到意向客户阶段、谈判阶段和成交阶段进行科学划分，便于销售人员采取不同的跟进策略。

1、合理划分不同阶段的客户，针对不同客户作出不同跟进策略;

2、方便公司统计销售人员的销售定额;

3、合理分配销售人员市场份额;

4、有效管理和督促销售人员;

5、避免人员跳槽时带走重要用户;

6、及时了解和掌握公司、部门和销售人员的销售机会状况;

7、及时发现销售跟进过程中存在的潜在问题，指导销售顺利进行;

8、为销售人员的绩效管理和职位升迁提供科学参考。

4 市场营销

全新邮件、传真、短信的集成功能，邮件与短信单发、群发应用功能，节省时间人力;全方位掌控市场营销活动，数据化分析竞争对手，把握市场动态。

1、营销活动的记录、统计、分析、报表等管理;

2、事项处理提醒、费用记录、联系人组合查询;

3、邮件、短信发送管理，支持多通道、批量、定时发送;

4、竞争对手资料管理、行业性质管理;

5、竞争对手威胁级别管理、对手立体排序;

6、市场动态追踪，对手分析与对策。

5 竞争对手分析

对竞争对手了解越详细，就在市场竞争中越能占据优势，清楚了解竞争对手的优势劣势才能在争取潜在客户中做到有的放矢，争取主动。

1、设置细致的模板，详尽记录竞争对手资料;

2、随时把握竞争对手业务动向、主打产品、销售模式等信息;

3、清详细分析竞争对手的竞争优势与劣势;

4、快速准确查询每个竞争对手的最新信息，及时作出市场应对策略。

6 团队管理

团队管理功能能让整个营销团队清晰了解业务运作流程、进度，强化团队内部的沟通协作，提高工作效率，促进销售，增强客户满意度。推荐阅读：从几个方面来了解什么是erp 软件

1、业务跟进管理，日程检索，日程派指;

2、指派下属日程，点评下属日程;

3、企业绩效管理，销售统计分析;

4、企业销售管理，财务统计分析。

7 统计分析

crm客户管理系统以图表、报表的形式，对客户、项目、款项等的进行统计分析，可清楚掌握客户现状、市场走势、销售情况，可为销售人员设置销售额、回款额目标并自动统计员工达成率。

1、 涵盖客户、项目、合同、采购等11项统计分析;

2、 设置每日销售龙虎榜，记录挑战数据;

3、 提供标准的报表模板，关联模块自动交叉链接;

4、 可导出带统计图的PDF、Excel报表，可定制图标类型;

5、 支持多分组报表、表格报表。

6、 crm客户管理系统可以轻松统计及分析销售人员工作记录。相关阅读：erp 软件如何保证企业更有利的站立在市场之上