如何借助CRM来帮助自己梳理客户信息

如何借助CRM来帮助自己梳理客户信息

市场不断的变幻，从之前的“以产品取胜”转变成 “以服务取胜”，客户已变成企业至关重要的一部分。而能否利用好这些客户的资料，让客户更多地消费，为自己创造更多的利润，成为企业不得不关注的问题。

许多企业纷纷跟上潮流，借助CRM来帮助自己梳理客户信息。但是，在很多情况下，这些记录的数据都还只是数据而已，并没有得到充分地发掘，这些数据中反映的客户的需求、购买能力等等信息，如果加以发掘，就能带来新的业务机会。

1、CRM让你充分运用客户资源：

CRM可以帮助企业管理好客户资料，系统可以设置许多关键字段，包括客户基础信息、交易信息、服务信息等，销售人员只要打开CRM，就可以清晰地看到每个客户的基本特征是什么。在开发的时候就可以根据这些特征分析客户的需求，为其提供针对性的服务。

这是企业给员工提供的一项便利，帮助员工更好地工作。客户管理的价值在于我们员工利用了这个系统他们的工作效率，工作质量，销售水平得到了提升，企业给员工配备了很好的武器，在战场上我们取胜的把握会增加。

2、CRM让管理决策更科学更方便快捷

CRM的数据分析系统包含了员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工的沟通日志/电话记录分析等，企业还可以根据自己的需要自定义需要分析的数据。

筛选需要统计分析的关键字，系统自动从多个维度、多个方面对数据进行分析，管理人员可以从数据分析的结果得出企业的经营状况以及主要客户的特征，进而对企业下一步的规划作出调整。

3、CRM帮助提升客户的满意度和忠诚度

一般来说，品牌、价格和质量是驱动购买的三大因素，但进入21世纪，而第四驱动力”的作用明显增强，也就是“服务和支持”。

CRM可以将服务和支持贯穿到售前、售中和售后的各个环节，随时记录客户的需求，客户的服务状况等，服务人员和销售人员都可以从多个维度了解客户，针对性地开展工作。推荐阅读：销售人员如何使用CRM来提升工作效率

CRM软件以客户为主线，时刻关注客户的新动态，并及时追踪客户需求，精准地推送符合购买需求的营销信息，还可以在节日或者顾客生日的时候发送祝福语或者优惠信息，起到心理关怀的作用。系统支持短信群发和邮件群发，还可以设置提醒，防止遗忘。

好的客户关怀，不仅能促使新客户的成交和老客户的重复购买，还可以实现口碑营销，让客户成为您的免费宣传员，在不花费任何宣传费的情况下帮您进行免费的宣传。

企业要尽可能做到不要与任何一个客户失去联络，通过每一次的互动，拉近和客户之间的距离，不断加深对客户的了解，获取更多的讯息，最后让你的服务超过客户的预期。这样长期坚持下去，就会拥有一个终身客户。

最常见的客户关系维系策略是从经济处罚，比如折扣、优惠等，这对于爱占便宜的客户来说很难持久，并且很容易被竞争对手所模仿。而为客户提供超值的服务，与客户产生情感纽带，这是竞争对手所不能模仿的。而且长期合作的客户可以为企业形成良好的口碑传播效应，客户带来的客户往往质量比较高，而且省去了很多宣传的费用。

所以说，要想让客户为自己创造更多的利润，就要做好客户分类，充分了解自己的客户，做好客户的服务工作，培养他们成为忠实客户，让他们持续性地进行消费。然后再发动忠实客户做好口碑宣传，带来新的优质的客户群体，形成一个良性的循环。这样，企业就可以源源不断的从客户那里获得利润。