销售人员如何使用CRM来提升工作效率

销售人员如何使用CRM来提升工作效率

销售是一个高压力高强度的工作，一个销售员可能从睁开双眼就开始就要面对客户的各种咨询，与此同时，还要开发客户，电话、拜访、微信、邮件，经常是忙的不分东西南北，有时甚至连饭都没时间吃。

一天有那么多客户，那么多工作，很多销售往往是晕头转向，前一秒才承诺给客户A解决某个问题，下一秒客户B的电话就来了，可能慌乱之下就忘记给A客户解决问题，引起客户不满。那么销售人员应该怎样安排自己的工作，才能有条不紊？怎样管理好自己的时间，从而提升自己的客户满意度和自己的业绩？

销售可以创建一个计划，在计划表中将每天的工作内容罗列出来，并制定每周和每月的内容，并能到时提醒。在计划中记录了销售人员所有的预约日期、时间、地点、工作内容，销售只要跟着计划进行工作，这样就不会将一天索要做的工作内容遗忘，拜访客户迟到了。

这里有一个很好的工具就是CRM，借助它，销售人员就可以将时间安排地更加合理。例如在***里，销售人员就可以创建计划和提醒，自己每天要做的事情在CRM中做好规整，然后按照计划去做事。

对于计划之外出现的客户咨询，也可以在CRM中做好记录，客户咨询了什么问题，解决程度是多少，下次联系时间是什么时候，避免遗忘或者说忽略某个客户的需求，帮助销售人员全面跟进自己的客户，同客户维持良好的关系。

手工或者表格的记录十分不规范，容易出现错误和遗漏，但是借助CRM系统，销售可以将每一个客户的信息记录的十分完整和准确，帮助自己更好地开发客户。

CRM的管理不仅是时间管理，还能帮助你梳理事情的主次。销售人员可以根据实际情况将需要完成的工作设置优先级，重要的事情先做，不重要的事情往后放一下，避免所有的工作都堆积起来，自己忙的团团转。推荐阅读：客户的重要性，有CRM来守护

它能让销售人员抓住碎片时间，用手机随时和客户进行沟通从而不断提高业绩。现在的生活节奏很快，如果能抓住那些碎片化的时间就可以很好的提高办公效率，从而提升业绩。

最后，也是最重要的一点就是，它可以帮助销售人员做好客户关怀。CRM支持手机端和PC端，销售人员可以随时随地与客户保持联系，做好客户维护的工作。比如说生日时候的问候，节假日的祝福以及定期的售后回访等，让客户感觉到自己是受到重视的，加强客户与自己的联系，营造一种良好的客户关系。

人的时间和精力是有限的，当很多线索、很多任务同时出现的时候，往往会出现手足无措的情况。但是，借助信息化的手段，销售人员就可以理清不同任务之间的关系，有序地开展自己的工作，从而维持一个良好的客户关系，提升销售业绩。

所以，对于销售型的公司来说，安装一个CRM系统，可以帮助销售人员能更轻松的工作，提升工作效率，提升销售业绩。