购买CRM软件时要谨记这4个影响因素！

购买CRM软件时要谨记这4个影响因素！

在购买CRM软件时要记住的4个因素：

1、简单

你愿意花多少时间和金钱来建立适合自己企业的CRM软件和培训团队?想想你的团队对于技术的精通程度，以及复杂的设置会妨碍终端用户向CRM中输入数据吗?

如果需要快速培训，可以简单、容易地使用CRM，最好是选择一款包含一些客户支持的CRM软件。Small businessCRM的操作通常是很直观的，并且会借助电子书、视频指南和一些潜在的客户服务提供一个简短的安装教程。

底线是：只有在尽可能多的使用CRM软件的情况下，它才会帮助到你，所以找一个确实可以每天和自己一起工作的CRM。确保你可以使用自己的CRM软件--或者雇佣其他人来告诉你该如何使用。

如果你计划聘请顾问或支付额外的客户支持，可以让他们帮助你的职员熟悉掌握CRM软件。这通常是培训如何使用enterprise CRM的过程。

2、功能特性

你的CRM需要什么样的功能特性?拥有基础功能足够了吗?如果没有自动回复邮件或对于获取客户的预测的功能，你的生意会受到影响吗?

底线是：“想要”和“需要”之间是有区别的，在购买CRM软件之前弄清楚这一点是很重要。

如果你需要一款像Salesforce这样拥有一长串的功能特性的CRM软件，不仅可以营销自动化，而且预测分析和生成报告工具健全，那么你需要一款enterprise CRM。甚至很有可能，你还需要一个顾问来帮助你建立所有的自定义功能，同时可以训练终端用户生成报告以及调整系统自动化。

如果你的企业只是一家小型企业，你不太可能需要自动化或报告功能与enterprise CRM达到同样水准。事实上，将销售视为一种艺术(而不是流水线)，使顾客服务个性化(而不是批量的回复电子邮件)，这样可能会使更多的客户选择你的企业。

所以，不到不得已的情况，不要复制其他人的CRM。一个简单的small business CRM将提供基本的CRM功能，以及一些可供选择的插件或自定义设置(只是在很小的范围内)。另外，你可以实实在在地使用和理解自己的简易CRM软件，而不是与那些并不需要的功能进行斗争。

3、价格

考虑简单性和功能特性、考虑你真正需要什么、那么每款CRM软件的定价结构中，哪一层可以满足你的需求?为了实现可靠的特性或期望的功能，你不得不支付更多吗?如果你需要别人帮助你建立自己的CRM帐户，您将要不得不支付客户支持或咨询服务的费用吗?推荐阅读：云端在线CRM大比拼

要从根本上考虑你的CRM的总成本。

底线：尽管许多CRM软件分别针对小型企业和非小型企业两个不同的市场，但是在不同的价格层次，特意为小企业设计得CRM软件通常比最初为非小型企业创建，然后在比较低的价格层次上将他们比较花哨的功能剥离的CRM软件，更加实惠。对非小型企业来说，为获得独家定制的CRM而支付几百美元不是困难的事情。但对于小型企业来说，去支付一个更高的费用，只因为想要获得某一功能特性而不是高价位所对应的其余全部功能，这会让你超出预算。

4、目前，你的企业需要什么?

当然，你想要一个可以随着你的企业成长而扩展的CRM软件。但是现阶段，你和你的团队到底需要什么样的功能呢?你可以操控到什么程度?你能负担得起什么价位?什么样的CRM软件会真正帮助你的企业，而不是使企业工作流程复杂化呢?

底线是：坚持使用目前与你公司规模匹配的CRM软件。如果是一个非小型企业，那么不用思考，你需要一款enterprise CRM。但是，如果你是一个小型企业的拥有者，便很容易想得更长远，想知道自己是否应该为公司的未来投资一款enterprise CRM。你想要这款CRM软件拥有一些与你的当前业务有关的功能，同时又可以为你所期望的企业增长做好准备，对吗?

那么这里就存在一个陷阱，也是我们在这篇文章中提出的一个问题：购买一个如此复杂和难以使用的软件，实际上，你最终并不会使用它。如果没有培训和客户支持，许多小型企业根本无法正确使用enterprise CRM，而且还为大量花哨功能和不需要的插件埋了单。相关阅读：云时代的CRM产品特征

所以，与其将目光放到那些只有当你的企业足够大才能使用的功能上，不如想想你现在到底需要什么，要达到什么目的：一款你的团队能用起来，并发挥你们优势(而不是你的竞争对手的优势)的CRM软件。