同行业之间如何使用CRM软件来提高客户忠诚度

同行业之间如何使用crm软件来提高客户忠诚度

随着市场经济的日益繁荣，同行业企业之间的竞争越来越激烈。企业已经拿出不同的招数来吸引和挖掘客户，努力使自己的品牌成为更多客户的首选。那么，我们可以使用哪些方法来评估客户价值并提高客户忠诚度?在互联网时代，我们不能脱离信息化的影响。作为一种高效的客户关系管理系统，CRM软件始终是企业关注的焦点。然后，8Manage将与您分享公司如何通过CRM评估客户价值和客户忠诚度。

建立"完整生命周期"客户视图

营销大师Philippe Kotler在他的营销新书《中如何发明、赢得并主宰市场》，定义营销为"开发、并培养迷信和有利可图的客户艺术"，指出营销符合"20 / The 80/30法律"是20%的客户中最赚钱的，占公司总利润的80%，而最差的30%的客户将公司的潜在利润减半。如何衡量客户价值成为企业必须解决的问题。

公司必须在生命周期的角度处理客户、，以评估客户和管理销售流程。一般来说，客户忠诚度可以分为五个阶段，怀疑 - 希望 - 第一次购买客户 - 反复购买客户 - 品牌推广客户，通过CRM数据分析，可以帮助企业清楚地了解客户的当前阶段。如果CRM系统无法帮助您了解客户的价值并提高客户忠诚度，那么此系统可能不适合您的业务。您需要找到一个真正可以帮助您的CRM系统。

在CRM软件的支持下，客户处于生命周期阶段，客户数量处于哪个阶段;哪个客户价值高、有很大的潜力，需要专注于维护;哪些客户将要丢失，需要尽快修复;工作，客户反思等一目了然都很明显。推荐阅读：crm系统：如何提高客户满意度

当商业机会成为潜在客户时，CRM软件可以实时跟踪和记录，这有助于销售人员尽快跟进客户并找出客户的真实需求。 CRM系统为以客户为中心的""提供了充足而便捷的信息支持。同时，它还提供营销管理和工作流程，使销售团队能够紧密管理、流程和信息，大大提高销售效率。

建立健全的客户价值评估体系要真正实现"以客户为中心的"客户相关管理，有必要建立全面的客户价值评估体系，并在客观和主观层面对客户进行细分。如何评估客户对公司的价值?在CRM中，我们可以通过以下关键因素帮助确定数据：客户为公司带来多少利润;客户类别，不同类型的客户往往对利润贡献不同;顾客的消费忠诚度;客户需求。

CRM软件通过对客户价值的评估，我们可以看到，在评估客户对企业的价值时，我们不仅要评估客户的当前实际价值，还要估计客户未来的潜在价值。因此，可以构建客户价值评估系统框架。客户、的当前价值是公司感***户价值的一个主要方面;客户的潜在价值是整个生命周期中客户的价值，这与企业直接相关。长期利润和可持续发展是公司是否继续投资该客户的主要依据。相关阅读：crm是什么系统，要如何选CRM系统