通讯行业实施crm客户关系管理系统部门需求汇总

通讯行业实施crm客户关系管理系统部门需求汇总

crm客户关系管理系统项目实施的特点必须体现整个网络的一致性，实现内部资源和信息的共享，最大限度地减少各业务部门之间的业务流程，完成用户信息的深度挖掘，了解用户的潜在需求，实现个性化服务为公司提供可靠的决策支持工具。在充分论证分析的基础上，总结了各部门对CRM系统的需求：

市场部门的需求：

1)活动管理：各级企业所有市场活动的管理;

2)活动跟踪：跟踪市场活动

3)价格分析：及时反馈市场新价格营销;

4)反馈管理：及时反馈市场活动;

5)活动评估：市场活动的测量;

6)客户分析：客户分析、客户的区域分析和客户行为;

销售部门的需求：

1)销售信息：及时掌握不同客户的销售信息、期间、 地区、行业;

2)销售任务：根据销售经理指定的流程分配不同的销售任务;

3)渠道管理：如何管理和收集渠道信息，评估不同销售渠道的绩效;

4)销售合同管理：及时查询客户销售合同的能力;

服务部门的要求：

1)服务质量：如何评价服务质量和服务质量的提高;

2)客户满意度分析：客户满意度的科学分析;

3)客户忠诚度分析：客户忠诚度的科学分析;

4)客户关怀：如何进行客户关怀;

从销售角度来看，crm客户关系管理系统可以帮助运营商扩大销售。由于对客户数据的全面掌握，销售成功率将不可避免地增加。同时，根据客户需求的特点提供个性化产品，10个客户的价格可以很好地体现，销售效率将大大提高。此外，横向销售和垂直销售的使用将进一步扩大销售。推荐阅读：3个最好的开源crm管理系统

从服务角度来看，CRM可以提高客户满意度。在CRM系统中，客户服务代表可以根据客户资料和访问历史记录提供个性化服务。在知识库的支持下，为客户提供更专业的服务。主动客户关怀、严格的客户纠纷跟踪将成为移动通信公司改善服务的重要手段

从营销角度来看，crm客户关系管理系统可帮助移动通信公司更好地规划其营销。这对于我们评估广告系列的效果和规划新的营销活动非常重要。相关阅读：crm系统：如何提高客户满意度