crm是什么系统，要如何选CRM系统

crm是什么系统，要如何选CRM系统

CRM是一款客户关系管理软件，是58同城自行开发定制的CRM系统。其核心是利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

CRM作为一款定制类软件，它只适合58同城这个企业，至于其他中小型企业该如何去挑选适合自己企业的CRM系统呢?推荐阅读：3个最好的开源crm管理系统

一、选择好的CRM，系统稳定性、完整性是首要考虑的问题。一家口碑良好、经验丰富的厂商在其中起到了一个非常关键的作用。所以选择CRM厂商，要考虑它的资质、背景、产品功能、成本和未来的可扩展方向。

二、系统的方便易用性，也是选择CRM的重要指标。一个简单易用的CRM系统，使用人员可以很快上手使用，可以提高工作效率，极大提高企业内部工作协作能力。

三、考虑企业未来，企业业务时刻处于不断变化中，不同时期会有新的业务问题。在企业信息化初步阶段最好能结合现在互联网发展情况与趋势和自身的业务，对企业做一个5年或者10年的规划，然后去罗列一下会有哪些问题可能产生?新的业务问题?需要什么保证业务与目标更接近?然后再根据需求进行CRM系统选型，尽可能选择功能齐全或者可集成的软件。这么做可以实现：节约软件成本、避免频繁的更换软件而造成人员学习与适应成本的增加、避免出现多个软件之间数据无法互通的问题以及一个员工好几个软件同时使用等状况。企业使用CRM已经成为了一种趋势，一个成功的CRM软件解决方案不仅可以提升销售业绩，降低公司成本，提高客户忠诚度。所以，选择一个正确的CRM解决方案对于企业来说至关重要。

四、售后服务，购买CRM要选择有良好的售后服务的厂家。出现问题能够找到厂家服务人员来解决问题，服务号的可以去挑选按年购买使用的CRM。只有服务好才会继续续费用的这种。

挑选一款好的CRM系统会让企业管理客户达到会事半功倍的效果.通过上面几点，相信各位看官心里会有一个衡量标准。相关阅读：crm系统：如何提高客户满意度