本文目录一览：
CRM客户关系管理系统“以客户为中心”能有效帮助企业提高竞争力度。企业通过CRM系统可以规范内部的工作流程以提升工作的效率从而提高企业的竞争力。
一、整合客户信息并进行统一管理
企业利用CRM系统帮助企业有效地整合以前分散的与客户交互的各种渠道在线crm客户关系管理系统，最终实现客户信息的高效收集及最大程度的共享，使得客户与企业之间建立起一个统一、无缝的沟通界面，从而强化与客户沟通的效果，提升客户的满意度。
二、系统细分客户，明确价值
CRM系统通过捕获有价值的客户信息，从而对客户进行细分，明确其价值，并将大量的客户信息转变为宝贵的客户知识。通过CRM系统对客户进行分类，可以根据客户对企业的当前贡献与潜在贡献，寻找对公司最为重要的大客户。
三、使用多种沟通方式
CRM系统中可以通过邮件、短信等方式跟客户保持联系和沟通。除此以外，企业通过这些方式还能与企业内部的成员之间取得联系，节省在线crm客户关系管理系统了很多时间，从而大大的提高了工作效率。当然，最重要的是与客户之间的沟通，通过人性化的沟通方式，销售员与自己所管辖的客户区间定时进行关怀和问候，系统提高了客户的满意度和忠诚度，继而帮助企业建立良好的企业形象。
四、实现业务流程自动化，提高运作效率
CRM系统能够帮助企业实现营销、销售、服务等关键业务环节的流程自动化，真正做到利用 技术手段提高企业的运作效率、同时降低运作成本的目的。在操作层面，CRM系统能够帮助企业顺利建立起一套以客户为中心的运作流程及管理制度，把相关工作规则自动化地安排给负责特定业务流程中的特定步骤的人员，为跨部门的工作提供支持。
当然，对于很多管理者来说实施CRM系统是很漫长的，因为用系统规范业务流程也是需要一个过程。但是，想要靠CRM系统来规范企业的工作流程就需要中规中矩的进行，也只有这样企业的发展才能稳步提升。
1.什么是CRM?
客户关系管理系统
CRM（CustomerManagement）就是客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
2.CRM的目的?
系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况
3.CRM有多少张表?表的细节(填写到CRM数据库表结构.xls中即可)
4.CRM有哪些模块?
本系统分营销管理、客户管理、服务管理、统计报表、基础数据和权限管理六个模块。
5.表与表之间是什么关系?
权限管理:
在管理信息中管理者信息表（sys_user）引用了权限表（sys_role）外键（usr_role_id）(一对一关系)
权限表（sys_role）跟权力表（sys_right）通过中间表（sys_role_right）连接
（多对多关系）
营销管理:
客户计划中客户计划表（sal_plan）引用了销售机会表（sal_chance）外键(pla_chc_id)(一对多关系)
客户管理：
客户信息中以客户信息表（cst_customer）为核心，分别被以下表引用：
分配表(cst_service)外键（svr_cust_no）(一对一关系),
联系人表(cst_linkman)外键（svr_cust_no）(一对多关系),
历史记录表(cst_activity)外键（svr_cust_no）(一对多关系)，客户流失表(cst_lost)外键（svr_cust_no）(一对一关系)
销售系统数据：
在客户历史记录中
历史订单表（orders_line）外键（ord_prod_id）引用商品表（proct）
（一对多关系）
历史订单表（orders_line）外键（ord_order_id）引用订单记录（orders）
（一对多关系）
库存表（storage）外键（stk_prod_id）引用商品表（proct）
（一对一关系）
6.每个模块对应哪些表?
营销管理:营销机会表(sal_chance),营销计划表(sal_plan)
客户管理:cst_customer(客户信息表),cst_linkman(联系人表),cst_activity(交往记录表),cst_lost(客户流失表)
服务管理:cst_service(客户服务表)
统计报表:
基础数据:bas_dict(数据字典表)
权限管理:系统用户表：sys_user,系统角色表：sys_role,权限表：sys_right,角色权限表：sys_role_right
7.每个模块的作用是什么?
营销管理:包含销售机会的管理和对客户开发过程的管理
A销售机会管理
销售主管和客户经理备注具有销售机会的客户信息
销售主管把具有销售机会的客户分配给相对应的客户经理
B客户开发计划
由每个接手的客户经理对每一个具有销售机会的客户制定相对应的计划在按照计划执行最好得到执行结果
客户管理:客户信息管理和客户流失管理
A客户信息管理
客户历史订单记录管理
客户历史交往记录管理
客户联系人记录管理
B客户流失管理
1.对徘徊在流失边缘的客户进行一系列措施
服务管理:服务创建，服务分配，服务处理，服务反馈，服务归档
A服务创建
1．由客户经理来根据客户的意见来创建一条服务
B服务分配
1．根据不同的客户服务需求由销售主管分配合适的客户经理来满足客户
C服务处理
根据客户不同的服务，负责人进行不同的处理方法
D服务反馈
处理客户服务后，根据客户的满意程度来反馈
E服务归档
统计报表:客户贡献分析，客户构成分析，客户服务分析，客户流失分析
A客户贡献分析
1．主要分析客户的对本公司消费
B客户构成分析
1．主要分析不同等级的客户所占的数量
C客户服务分析
主要分析客户服务中相同服务次数统计
D服务流失分析
主要分析客户流失原因
基础数据:数据字典管理，查询产品信息，查询库存
权限管理:
系统管理员：
管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运行。
销售主管：
对客户服务进行分配。
创建销售机会。
对销售机会进行指派。
对特定销售机会制定客户开发计划。
分析客户贡献、客户构成、客户服务构成和客户流失数据，定期提交客户管理报告。
客户经理：
维护负责的客户信息。
接受客户服务请求，在系统中创建客户服务。
处理分派给自己的客户服务。
对处理的服务进行反馈。
创建销售机会。
对特定销售机会制定客户开发计划。
执行客户开发计划。
对负责的流失客户采取“暂缓流失”或“确定流失”的措施。
8.项目的整体的业务流程是什么?
销售主管和客户经理有创建销售机会
9.有多少个角色?
系统管理员：
销售主管：
客户经理：
高管：
10.每个角色能操作哪些模块?
系统管理员：
管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运行。
销售主管：
对客户服务进行分配。
创建销售机会。
对销售机会进行指派。
对特定销售机会制定客户开发计划。
分析客户贡献、客户构成、客户服务构成和客户流失数据，定期提交客户管理报告。
客户经理：
维护负责的客户信息。
接受客户服务请求，在系统中创建客户服务。
处理分派给自己的客户服务。
对处理的服务进行反馈。
创建销售机会。
对特定销售机会制定客户开发计划。
执行客户开发计划。
对负责的流失客户采取“暂缓流失”或“确定流失”的措施。
高管：
审查客户贡献数据、客户构成数据、客户服务构成数据和客户流失数据。
CRM系统即是客户关系管理系统在线crm客户关系管理系统，是专门用于企业在线crm客户关系管理系统的客户资源统一管理的信息系统在线crm客户关系管理系统，传统的CRM系统有单机版和网络版在线crm客户关系管理系统，但都是需要企业搭建局域网环境，并在本地安装才可以使用，投入和维护成本比较高，而现在CRM系统都进化成在线版本，所有的数据都可以进行云端智能化管理，非常方便。
CRM系统的包括有客户合作管理模块、销售模块、数据分析模块、信息安全模块、管理层模块等，能够有效的保证客户权益，对客户的需求都可以详细记录，一切以客户为中心，无论任何人接手，都能够高效的跟进合作事务，充分的了解客户需求，才能做好服务和产品，用智能化的手段，保障客户信息安全性，在线系统还可以设置权限调用信息，比起传统版本保密性更强，企业和客户更安心。而管理层模块非常的重要，可以协助企业进行决策，为企业争取更多的利益，带来更好的效益。
随着在线CRM系统的诞生，市面上有非常多的选择，有几款轻量级的推荐一下，当然要选到适合自己的，也可以先申请试用再进一步选择。
1、不限使用人数的版本
小黄豆CRM、***免费开源版本，这两款提供了在线免费使用，并不限制人数，提供客户管理模块和销售分析模块，基本可以满足中小型企业的CRM应用，不足的地方是系统的稳定性还需提高。
2、限制免费用户数量的版本
如ZohoCRM、轻流CRM、***云平台版本，可提供2-3人免费使用，增量则需要交费，ZohoCRM还提供手机版本，更加方便使用，而模块也包括有客户管理、营销分析，还有少部份管理层决策分析模块。免费使用的版本不会有隐性收费，设计非常人性化。800客CRM、橙子CRM都有免费版本，也是以限制人数的方式，还有限制部份功能使用，开通正式版本可扩展使用。
个人是不建议使用免费版本，不方便模块的管理，不利于后期企业扩容，客户群体扩大，使用人数也增多，再进行系统升级就会有很多限制，需要更换系统出现不兼容的现象就会很被动，可以先申请免费试用版本一周或者一个月，选定系统后，就一步到位，提前建好数据架构，更利于公司的发展。
CRM（CustomerManagement）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
关于在线crm客户关系管理系统和crm客户关系管理系统源码的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 在线crm客户关系管理系统的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于crm客户关系管理系统源码、在线crm客户关系管理系统的信息别忘了在本站进行查找喔。
