SaaS之家浅谈CRM软件的作用

SaaS之家浅谈CRM软件的作用

SaaS之家浅谈CRM软件的作用，CRM软件的原始管理理念和管理工具真正将“以客户为导向”的理念融入公司的日常业务中，从而在多个方面改善公司的管理：CRM可以提高客户获取能力CRM通过销售机会捕获、过滤器、线索跟踪和性能评估，全面监控和促进销售业务的发展。同时，对竞争对手的竞争态势进行了随时的分析，对不成功的销售过程进行了全面评估，并进行了失败原因分析。

CRM软件可以帮助公司深入挖掘客户需求。 CRM注重收集各种客户信息并将此信息存储在统一的数据库中。同时，CRM还提供数据挖掘工具，帮助企业对客户的各种信息进行深入分析。使公司“看到客户最深层次的需求，比客户更了解客户”。

CRM软件可以加快企业对客户的响应速度。 CRM改善了企业的运作流程。企业应用程序以各种方式直接与客户沟通，大大缩短了企业对客户的响应时间。企业还可以更加敏锐地捕捉客户的需求。因此，它为改善企业业务提供了可靠的基础。

CRM软件可以帮助企业改善服务。CRM为客户提供主动的客户服务，根据销售和服务历史提供个性化服务，基于知识管理为客户提供更专业的服务，并跟踪客户纠纷。为企业改进服务提供有力保障

CRM软件可以提高企业的效率。由于CRM已经为客户建立了统一的平台来处理企业，客户可以通过与企业的一点联系来完成一些业务，因此工作效率大大提高。另一方面，Front Office自动化程度的提高使计算机系统完成了许多重复性任务(例如批量传真、邮件)，工作效率和质量是人类无法比拟的。

CRM软件可以有效降低成本。 CRM的使用极大地提高了团队销售的效率和准确性。服务质量的提高也大大减少了服务时间和工作量，不可避免地降低了企业的运营成本。

CRM软件可以标准化企业管理。CRM提供统一的业务平台，并通过自动化工作流程紧密集成企业的各种业务，使个人的工作被纳入企业的标准化业务流程，同时将各种业务信息发生的事情存储在统一的数据库中，从而避免重复工作和人员流动的损失CRM可以为企业决策提供科学支持CRM建立在“大规模”数据库之上。 CRM统计分析工具可以帮助公司理解信息和数据背后的规则和逻辑关系。考虑到这一点，公司的管理层可以做出科学的、准确的决策，使公司在竞争中处于领先地位。

CRM软件产业在中国的发展，对中国企业如何提升核心竞争力、满足企业快速成长、实现差异化的营销战略带来切实的帮助。推荐阅读：SaaS之家分析小企业使用CRM软件的优势