Java平台下的客户关系管理系统

Java平台下的客户关系管理系统

众所周知，在企业应用领域，目前主要流行三种系统框架，即Microsoft的.Net框架、LAMP(Linux-Apache-MySQL-PHP)框架以及Sun所倡导的Java平台。其中的任意一种，都足以构成完整、高效的企业应用。因而，究竟哪一种框架更适合搭建客户关系管理系统，就成为一个非常困难的抉择。这里先谈谈Java平台的一般特性，再分析为什么这些特性在构建客户关系管理系统时能够构成一个几乎必胜的赌注。

首先，一个基于Java平台的客户关系管理系统能够根据项目预算，形成从低端到高端的多种方案选择。

如果预算足够，我们完全可以选用高端服务器、操作系统，并采用顶级数据库管理系统，再配以数据高速缓存，以满足大规模CRM应用要求的高并发访问和海量数据指标。尤其是，得益于J2EE框架优良的可延展性，我们还能在系统的各层次(比如数据库服务器、应用服务器)上配置服务器集群(clustering)和热备份，实现系统的高可用性(HA)。对于各种系统中间件和特定业务部件，我们也能选配业界领先的产品。

而针对同一系统(准确地说，是同一套系统代码)，我们也能构成价格堪与LAMP媲美的低廉方案：在软件系统的各层次都能找到非常廉价、甚至免费的产品，比如说，用MySQL作为DBMS，JBoss作为应用服务器，Tomcat/Apache作为Web Container... 上述开放源码产品经过大量使用者的评估和验证，完全能够胜任一般企业的中小规模应用要求。

其次，Java平台更容易满足客户关系管理系统对应用集成的要求。

正如本文第一部分中介绍的那样，一个完整的客户关系管理系统要集成大量不同业务的企业应用。比如与财会系统、产品目录/库存管理系统、企业信息系统或电话、电邮等通信系统的集成，往往既涉及到数据的共享，也包括交互和协作。

Java平台的操作系统和厂商无关性，以及它对Web Service的强大支持，都提供了应用集成的多种可能性。Sun提出的JCA构架提供了应用集成的公共标准。高端项目尤其可以选用Java平台上现有的多种成熟EAI产品(比如WebMethods)。

最后，也是最根本的，在Java平台上搭建客户关系管理系统更符合本文第二部分谈到的“渐进式”CRM项目实施原则。

正如上文所述，客户关系管理系统项目的含义要远远大于单纯的软件系统。与对TCO、系统整合度的关注相比，决策者应该对CRM项目本身的成败更感兴趣。而CRM项目的本质也决定了，它的实施是一个渐进的、需要反复调整的过程。无论初期投入多高，一个成熟的CRM系统不可能一蹴而就，而是肯定要经过多期实施、渐入佳境。如果认同这一点，则Java平台的“自由度”就不单单体现在它能满足不同预算规模的方案，更重要的是，它也能保证企业以一种多步骤的方式完成CRM项目的实施。

举一个应用场景：一个中小型企业在项目初期，完全可以就用上“办公室里那台空闲的PC”，利用现成的CRM软件产品，针对企业的某一项急需调整的业务(比如订单处理、售后支持或是销售机会管理)开始CRM实践;当“面向客户”的态度逐步在企业中开始形成，企业的客户库趋于完整，企业的部分业务也由于客户关系管理系统的引入而提高效益的时候，再逐步扩展CRM系统涉及的业务范围。

扩充软硬件配置，并依据现有的客户库和应用，进一步定制适合本企业的CRM应用，引入合理的业务规则和流程;直至CRM理念深入整个企业，CRM系统的应用也自然达到相当充分的程度，此时再对客户关系管理系统和企业制度进行比照调整，并按需要完成数据分析模块。这样实施的客户关系管理系统项目，每阶段收益明显，风险降至最低，并且客户关系管理系统能够真正成为企业运营的核心部分。

而在上述实施过程中，Java平台能确保系统在各步骤的软硬件调整下的一致性。当客户关系管理系统最终稳定，效用充分发挥时，我们也能够依据可能的最大负载做配置补充和性能调校，确保高可用性。推荐阅读：Erp和CRM软件，哪个更适合企业?