erp和客户关系管理系统的区别是什么?

erp和客户关系管理系统的区别是什么?

erp和客户关系管理系统的区别是什么?从概念的角度来看，客户关系管理系统似乎与ERP没有任何关系，但事实并非如此。它们是密不可分的。那么，CRM和ERP之间的关系是什么?在此基础上，基于相关数据分析，从管理理念和应用系统设计的角度讨论了CRM与ERP的关系和区别。

首先，在管理理念方面，客户关系管理系统的主要目的是开发和维护客户关系、。 ERP是为了提高公司内部资源的规划和控制能力。重点是尽可能降低所有方面的成本，同时满足客户的及时交付。通过提高内部运营效率，提高了客户的服务质量。它以效率为中心。在关注方面，CRM和ERP从根本上是不同的。与企业级内部资源规划ERP相比，市场和客户更关注CRM。

因此，客户关系管理系统的作用主要是直接与客户联系的部门，公司营销的营销方式、和服务部门，包括整个客户生命周期的管理是CRM的主要关注点，并为公司提供客户和购买产品统计、跟踪信息技术和、服务等功能。换句话说，如果ERP是一个企业级的综合管理应用程序，那么ERP的前端就是CRM，其范围已扩展到ERP无法实现的范围。

其次，从应用系统设计的角度来看，ERP的主要业务流程相对固定，而绝大多数CRM业务流程更加灵活。 CRM的系统设计旨在开发和维护客户关系。该系统主要基于统一的客户数据库，为系统用户提供统一的客户视图以及客户的分析和预测。 ERP系统是一个“事务处理”系统，它强调准确记录企业各种资源的轨迹，包括企业生产、库存、财务管理模块的无缝集成，使企业“自动化”“实现了容量，大大减少了人力需求和错误，从而实现了效率的不断提高。

ERP和客户关系管理系统的界限?

要回答这个问题，您需要了解公司的行业特征和关键业务。如果企业仍然基于销售业务，或者服务业务很重要，则需要先进入客户关系管理系统。但是，客户关系管理系统和ERP之间的界限将在未来继续模糊。无论名称是什么，无论系统如何，关注公司的业务至关重要。推荐阅读：库存管理系统对于库存预警能够全局掌控