CRM软件与ERP的区别与协同

CRM软件与ERP的区别与协同

CRM软件与ERP的区别与协同，在当今的企业服务市场中，企业资源规划(ERP)和客户关系管理(CRM)的系统功能日益重叠。例如，两者都可以具有诸如人事管理或订单管理之类的模块。事实上，一些ERP供应商也声称CRM和HR是完整ERP系统的一部分。这些给人们带来了很多困惑。

CRM软件的发展受到了很多关注。主要原因是在公司发展阶段，公司的重点是完善企业内部运营管理，实现员工执行效率和外部客户的挖掘和转型。

ERP系统主要用于企业背景下各种资源的管理和挑战，改善企业内部的商品供应，如产品库存，信息资料和其他有形和无形资源。

ERP和CRM软件之间的区别在哪里?

事实上，回答这个问题并不难，因为ERP与CRM软件的用户有明显的差异。首先是CRM。该系统的主要用户集中在销售和支持部门。它们针对的是最终客户，他们不负责生产和订单履行。相比之下，ERP用户来自公司的内部生产和物流部门：工程经理、生产调度员、买方、供应链员工和财务人员。

ERP用户面向公司的内部部门和供应商。除处理一些投诉外，ERP用户很少直接联系最终客户。 ERP和CRM用户处于业务流程的不同阶段，他们几乎不可能有效地使用彼此的软件。通常，只有登录ERP和CRM系统的人才是正在开发集成、数据仓库或分析的IT人员。推荐阅读：客户关系管理系统之于食品行业的方案

ERP也是主要企业广泛使用的管理系统之一，但它与CRM客户关系管理系统有很大差异。虽然ERP在资源管理方面有很好的管理流程，但它与客户没有直接联系。企业完成内部资源的调整和管理后，需要为客户注入其他能量，但传统的客户收集管理方式并未取得良好效果。因此，对CRM的需求也在增加大。

当CRM软件和ERP集成时，当客户从前台通过CRM软件请求订单服务时，数据库将自动记录通信和交易过程的信息。订单信息将通过CRM销售和财务管理功能传输到ERP产品。在物流信息中，此时仓库的相关管理人员可以根据信息直接打包和发送产品。ERP与CRM软件的整合提高了企业的整体运营管理效率，也提高了同行的发展竞争力。它对每个发展中的企业都有很高的渴望，这不仅是企业追求的理想。