客户关系管理系统到底管的是什么?

客户关系管理系统到底管的是什么?

客户关系管理系统到底管什么?不同的人有不同的答案。顾名思义没接触过客户关系管理系统的人觉得客户关系管理就是管理客户的，使用后能清楚每个客户的喜好，能叫出每个客户的名字、记得每个客户的生日等，从而增进与客户的情感。了解或使用过的人认为CRM系统能管理营销、销售、客服三大部门工作，让各部门工作流程更细致、精准，让内部协作更顺畅，从而提升企业效率。前者看到的是客户关系管理系统使用后的结果，后者描述了CRM在企业内部使用方式与效果。

两个答案各说了客户关系管理的一部分内容，组合起来便是客户关系管理系统系统的全部内容。客户关系管理系统是连接外部客户与内部员工的纽带，集中管理客户数据与员工工作轨迹。

有人会问了，Excel表也能集中记录客户数据，我为什么要花钱用CRM系统呢?励销CRM表示，管理客户数据并不是简单的汇总，而是在汇总的基础上做出快速、准确的分析，预测客户需求、为企业发展提供参考。用CRM系统集中管理客户数据可以多维度分析客户、快速检索客户，从整体上把握客户特征，针对客户需求展开营销、销售活动，增加用户忠诚度。

而且使用客户关系管理系统统一管理客户数据，还能确保人员离职不会造成客户流失和不影响服务正常运转。在挑选CRM时需要注意，标准的CRM系统才能覆盖客户生命周期全息，囊括客户的全部信息，规范协调市场、销售、客服三大部门的工作，从整体上提升企业竞争力。

对员工工作轨迹的管理不光是监督员工工作进展，也规范了公司各部门的工作流程、让新员工也能快速熟悉工作，保证客户在市场、销售、服务这些接触点中顺利流转。企业是个整体，只有各部门密切协调配合才能留住客户，不让其投入竞争对手怀抱。与分析客户数据一样，客户关系管理系统也能分析员工工作数据，如市场活动的转化率、销售业绩、客服人员的响应速度等，让管理者快速了解员工工作情况。

客户关系管理系统作为企业信息化的关键部分，对其管理内容的清晰认识能帮助企业更好、更快地完成信息化建设。励销CRM作为SaaS在线模式的产品为企业信息化建设节省了大笔资金，9年的运行时间深耕细作积累了130余个细分垂直行业案例，能在最短的时间内帮助企业搭建贴合企业运行的客户关系管理系统，帮助企业在互联网时代取得更好的发展。推荐阅读：CRM软件将要“管理变革”而不是“变革管理”