CRM软件和ERP之间的区别与联系

CRM软件和erp之间的区别与联系

CRM软件和ERP之间的区别与联系

1. CRM软件

CRM软件(Customer Relationship Management)即客户关系管理，其定义是：企业为提高核心竞争力，利用IT技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升对客户的管理。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

早期的CRM软件是以独立的产品出现的，在包含了ERP系统的客户文档、销售、营销等功能的基础上，增加了营销团队工作流程自动化(Sales Force Automation,SFA)，指导营销业务工作流程，提示企业各级营销人员如何在最恰当的时刻，开展同客户的交流。例如：马上快中秋了，系统就会提醒公司销售借着节日给客户送送礼来维护客户关系;当客户有了购买意向但还在犹豫，系统就会提醒销售经理亲自出面谈判以取得最终的合作。　　2. ERP

ERP是企业资源计划(Enterprise Resource Planning )的简称，最适用于制造行业，简单来说它能管到企业的进销存(采购，销售，库存)等，小编之前的文章有详细的介绍，在这里就不再赘述了。

3.CRM软件与ERP间的联系

当CRM软件与ERP进行整合之后，客户从前台通过CRM请求订单服务时，交流与交易过程的信息会被数据库自动记录下来，订单信息会通过CRM的销售和财务管理功能，最后传送到ERP的产品和物流信息里，此时，仓库的相关管理人员就可以直接根据这些信息进行打包发送产品。

ERP与CRM软件集成提高了企业的整体运营管理效率，同时也提高了同行之间的发展竞争力，对于每个发展中企业来说同样有着非常高的渴求，这不仅仅是企业追求的理想。推荐阅读：仓储管理软件的优点有哪些?