企业为什么需要CRM软件?

企业为什么需要CRM软件?

企业为什么需要CRM软件?随着市场的成熟，客户在企业价值网络中变得越来越重要。从物质短缺的时代开始，整个社会进入了物质过剩的时代。

三十年前，各种产品供应量有限。这不仅需要购买任何东西，还需要各种投票。根据知乎的答案：在那个时代，所有百货商店的销售部门代码的第一篇文章是“没有打鼾的客户”。这可以看出来。

现在，1000元买一台具有面值和各种功能的大屏手机; 2000买一台50英寸液晶电视; 3000可以买一台笔记本电脑;事实上，除房地产业外，许多消费导向型产业的奇迹已成为买方市场。

互联网的兴起加剧了这一趋势

根据Ben Thompson的汇总理论，任何消费者市场的价值链都包含三个部分：供应、渠道和消费者。在互联网时代之前，纵向竞争往往反映在渠道的控制上。如报纸和内容的约束力。电视台垄断广电网络和视听资源、发布者控制作者资源。互联网将信息传播的成本降低到几乎为零，从而消除了供应商+渠道的优势。由于上游供应可以大规模聚集，因此消费者被公司视为更重要的一方。用户体验变得越来越重要。 Google、Amazon、Netflix已经取代过去的报纸、发布者、，具有良好的用户体验和以用户为中心的商业模式。

随着企业的发展，信息化管理、的系统化越来越重要房地产代理行业的一个例子：假设现在有一对夫妇的中间商店，那么商店只用一台电脑管理自己的客户。在excel记录中，每个客户联系人、需要一个房子;然后想象一下，店主拥有良好的业务，市场也很好。

如果没有CRM软件，扩展到拥有10家商店的中介公司后;我们可以假设一个场景：A商店的顾客告诉经纪人要求某个房子，B商店B代理商有这个房子;但是A不知道B有他的客户需要的房子的信息。如果A是负责任的代理人，他需要一个商店来拨打、询问，最后要求B，B向A提供信息，然后告诉客户;如果这是一个不负责任的经纪人，他可能会发现我没有顾客的需要直接干燥顾客;作为他的老板，目前尚不清楚客户是否被经纪人浪费了，因为老板的能量有限甚至被认可。

我们所有员工都非常困难;如果最终发现老板不可靠并被解雇，那么随着代理人的离开，属于该公司的客户资源将被带走。

CRM软件的三层属性

以上说明了为什么需要CRM软件。让我们来谈谈CRM软件的三层属性以便销售。

第一层属性：工具

作为随身携带的笔记本电脑玩，让销售人员和经理以他们的名义查看客户的基本信息，并能够添加，删除和更改。即客户基本信息管理：编辑客户信息包括人口统计学、社会学、意向产品;减少销售内存、计算负担，产品信息结构、方便销售搜索客户推荐;提供贷款计算器、税计算器和其他工具，以减少销售手计算的麻烦;提供后续评论，以便销售人员输入客户记录。

第二层属性：助手

为客户跟进提供备忘录和建议

提醒销售开始客户访问时的销售访问时间;客户感兴趣的产品销售;在每日跟进期间，根据客户特征和后续进度提醒异常客户;例如，在房地产销售领域，交易是一个非常漫长的过程。

第三层属性：管理顾问

包括：开发客户分配系统、客户跟进系统，如：

通过评级客户、(根据客户行为轨迹和后续积累的数据);对于低意向客户通过机械召回(SMS、电台信件等)手动召回(标记)高意向客户。根据销售交易的特点和客户的关键特征，进行更精确的客户分配，增加交易的概率;后续规则根据客户特点设定，销售不满足后续规则的销售，客户被迫按销售能力流动;海水池的大小和分配的客户数量;

包括：CRM软件提供销售管理决策参考，如：

市场分析：市场热点在哪里;客户喜欢购买汽车的价格段?哪个地区的客户喜欢买车?上个月价格段中哪个百分比涨幅最大?过去一个月中，哪个客户流失率下降幅度最大?

交易分析：交易的特征是什么;转换率是多少?什么是回购利率?我们的交易结构中哪个价格段最多?我们的交易结构中哪个区域的交易最多?

销售分析：个人、团队特征;在数量和交易金额方面：哪个团队/人最高、哪个团队/人最差、哪个团队/人最快?与上个月相比有哪些变化?推荐阅读：客户关系管理系统为下一步科学的销售活动提供支持