Web1800构建SaaS远程服务平台服务中小企业

Web1800构建SaaS远程服务平台服务中小企业

Web1800构建SaaS远程服务平台服务中小企业

Web1800远程服务系统为企业服务中心提供支持端登录，分为管理中心和支持中心两大功能模块，支持人员可采用远程协助、远程控制、远程演示、文件传输、屏幕截图、屏幕录像、文字会话等功能为客户提供服务。管理中心则是一个完备的CRM服务体系，包含多级管理人员、多层次服务管理、一对多服务、服务内部转接机制、服务界面企业LOGO自定义、满意度调查、服务统计及分析、知识库、常用语、派工单、网站流量统计等近40个功能项供企业灵活设定和使用。Web1800所特有的强大的服务管理功能，将帮助企业做好服务管理，服务分析工作，帮助企业找到用户最需要的服务点，全面提升服务质量，增强客户满意度。

Web1800远程服务系统在众多企业中的成功应用，让我们看到它的创新性，远程服务在未来将会成为企业为客户提供服务所采用的最主要的服务方式，因为它能够为企业带来如下的服务价值：

提升首次问题解决率

首次问题解决率，是客户满意度的重要考量依据，Web1800远程服务解决了电话服务中心已经告知解决办法，但用户受自身操作能力的限制，不能自己动手完成操作的难题，也减少了由此引发的大量重复咨询的工作，Web1800远程服务通过远程协助、远程演示、远程控制等功能手把手的教客户，真正做到了第一次就解决用户问题。

减少上门服务次数，降低服务成本

企业建立Web1800远程服务中心之后可以为全球各地用户提供服务，可以将那些不是非要上门不可的问题，如各类应用软件的安装、使用培训、操作指导、软件故障排除、文件恢复等，都能通过远程协助帮助客户解决，同样的工作量，使技术支持队伍人员配置减少一半，服务效率是上门服务的5-8倍，远程服务的及时、有效减少了上门服务的次数，从而也帮助企业降低了因上门服务所产生对的人力、差旅、时间等服务成本。

让企业服务中心成为利润中心

Web1800远程服务是可以面向全球服务的服务平台，不仅减少因企业扩张而必须在多个地区扩建服务中心的资金压力，通过有效的远程服务手段，减少上门次数，提升首次问题解决率，降低了企业的整体服务成本，更重要的是远程服务可以凭借安全、稳定、高效的服务优势，成为企业为用户提供的一项增值服务，可以以企业会员、年服务费等多种的增值服务向客户收取服务费，远程服务的快速及时、精准有效，会赢得越来越多客户青睐，以Web1800远程服务的低成本和高效率，为企业构建一个可持续盈利的服务平台，Web1800让企业服务完成由成本中心向利润中心的顺利转型。

提升服务效率，提升客户满意度