演讲全文：服务创造价值 开启掘金之旅（2）

演讲全文：服务创造价值 开启掘金之旅（2）

企业与个人用户无需再投入昂贵的硬件购置成本，只需要通过互联网来购买租赁计算力和各类软件即可， Web1800就是基于云计算的系统架构，可以完全满足用户随时获取，按需使用，随时扩展，按使用付费的服务需求。可以做到当你需要远程服务时，那就把你的计算机当做接入口，一切都交给互联网,一切都交给Web1800。

远程服务：可嵌入企业网站或各类应用软件中；具备远程控制、远程协助、远程演示等多种远程服务支持手段；是集即时通信、远程协助、客户关系管理于一体的服务系统；主要应用于售后服务，也可应用于售前咨询。服务范围包括售前咨询、售中客户关系维护、售后客户服务，是一套功能完备的服务系统。

在线客服：必须嵌入企业网站中，主要用于捕捉网页访客，主要应用于售前咨询。

从这个意义上来讲，在线客服所做的工作适用于营销中心，从系统的功能性上来看，只能算作是远程服务的一个功能模块。

接下来向大家介绍一下Web1800远程服务系统目前的应用案例，主要包括中国电信、中国石油、长城、浪潮、***、中化国际、瑞星、深证政府采购、辽宁易桥金税服务等，这里所列举的只是一部分企业用户，如果需要了解更多的Web1800客户案例，可以随时与我们公司的销售和客户服务部门联系，这些企业应用的特点，主要是对外服务于广大的企业用户，并且以年服务费、月服务费、按次服务等收费形式为客户提供服务，服务定价肯定是低于现场服务，但由于远程服务没有差旅等成本在内，服务效率又高于现场服务，受到客户的广泛好评，企业也因为远程服务的低成本而获得了较高的服务收益，大家可以在会后重点关注一下我们这些集团客户的远程服务应用情况。

目前Web1800向企业提供的产品服务形式主要是为企业构建完全自主管理的远程服务平台，为企业提供SaaS远程服务平台租用服务，企业只需要极少的租金就可以获得远程服务系统的使用权。在刚刚的应用案例中已经了解到了Web1800的客户已经覆盖IT维护、软件服务、电脑维护、财税服务、金融服务、电信服务等领域。

在展望远程服务未来市场前景的时候，我们先来看一组数据：

工业和信息化部的统计显示，互联网已成为人们生活、工作、学习不可或缺的工具，正对社会生活的方方面面产生深刻影响。在2010年的第一季度，我国互联网网民总数达到4.04亿人。截至2009年底，国内网站数量达到323万个，年增长率为12.3%；互联网加速向传统产业渗透，新型商务模式和服务经济加速兴起，软件服务、外包服务等工业服务业将成为互联网产业中新的增长领域……

这些信息向我们传递的是互联网的普及，人们对互联网越来越有依赖性；除了我们日常办公、购物、娱乐，人们需要通过互联网获取及时、精准、快速、有效的远程服务。

我们再来看另外一组数据：

云计算的应用---SaaS（软件即服务）在过去两年经历了快速的增长，计世资讯CCW Research的研究表明，2009年国内SaaS市场的规模已达到354.2亿元人民币，同比增长27.6%，未来三年的复合增长率将达到20％，2010将是SaaS的突破年，随着软件产品应用探索的逐步成熟、品牌集中度的提高、用户认知的大规模普及、以及互联网租用形式的成熟，在2012年SaaS应用将进入快速发展期……

软件企业将原来的出售软件转变提供租用服务，这也预示着云计算时代，也是企业由产品经济向服务经济转变的时代，SaaS获胜的关键就在于可以为用户提供低价优质的软件使用服务，但如果依照SaaS用户群体的增长来扩建现有电话和现场服务团队，那么就面临着较大的服务成本投入，与SaaS运营的利润相比，首先要做的就是降低SaaS运营过程中的服务成本问题，远程服务可以在企业现有服务模式和人员配置的前提下，提升服务效率和服务质量，远程服务是做好SaaS运营的关键，因此企业企业建立电话服务、远程服务、现场服务三位一体的新型服务模式势在必行，而且随着云计算时代的到来，远程服务将是企业为客户提供服务的最主要方式，相应的因为Web1800远程服务系统所特具备及时、快速、高效、精准的服务特点，将会是未来企业应用最为广泛的远程服务平台。

汉维高新技术有限公司一直专注于互联网技术软件的研究与设计，目前也是国内唯一一家可以提供远程服务系统完整解决方案及定制开发服务的企业，处于业界领先地位。我们的企业愿景是：在这个世界里，我们只做一件事，打造一个基于互联网的、最高效、便捷、安全、专业的远程服务平台。我们发掘、交流客户的需求；探索最新、最前沿的技术；分享销售、开发的辛劳和喜悦；我们学习、发现、碰撞、创造出最佳的方法；给自己一杯咖啡；给客户一份欣喜；给同事一句鼓励；给伙伴一片蓝天；在迎接挑战中，找到乐趣和成功的喜悦！改变世界的是这样一群人，寻找梦想中的乐园，当找不到时，我们亲手创造了它……

在此，我们以专注的企业发展精神、专业的软件研发团队、业界领先的远程服务系统向您发出最诚挚的邀请，希望与您携手并肩，征战蓝海，开启远程服务的掘金之旅，请相信，这是我们共同的事业，诚邀您的加盟。

我们也非常期待在座的各位软件企业领导及各位精英学者，都能够来关注和使用一下我们的远程服务系统，相信Web1800一定会为您带来服务的价值，为您送去惊喜，我们非常期待与大家的合作。

我的分享到此结束，谢谢大家。