在线CRM系统数据成为决策重要依据

在线CRM系统数据成为决策重要依据

随着企业竞争激烈、发展的需求不断增多，在线CRM系统在企业的经营管理中扮演着越来越重要的角色，当前，通过在线CRM系统实现数据分析，生成统计报表为领导者提供决策分析，已经成为一项极为重要的应用。如何掌握相关****，并使这些数据发挥出最大功效是企业管理者应用CRM最关心的问题。

通过研究调查发现，当前中小企业应用在线CRM数据分析功能存在以下状况：

1.领导发现不能看到自己想要的数据，不能从多个角度多种方式了解关键业务指标和****的变化，不能确定应该从什么角度来分析客户和业务信息。

2.通过痛苦的改革和推进，客户相关数据采集得以有效的进行，但怎样有效地利用这些宝贵的信息，让它们更好地为企业经营服务，成为了企业的一个迫切愿望和现实难点。

3.几乎所有的在线CRM管理系统都会提供报表分析，但不能提供立体化的、多视角的、有渗透力的数据，更不能提供具有预测性的、潜在的客户分析和销售分析。

领先的CRM正努力在数据统计和分析上做得更加出色，让使用者更加简便和直观的使用系统中数据。以客户管理见长的在线CRM系统是数据统计分析的高手，它 可以让企业轻松的自定义各种类型的表单和报表格式，实现对整个工作流中数据的提取、汇总，实时生成各种报表和视图，来实现其“智慧决策”的理念。

CRM可为销售、市场、客户、进销存等各模块提供灵活、可完全自定义的报表统计图。用户还可以实时更新报表数据，按条件导出，方便企业者对月度、年度信息进行汇总，并与历史信息进行比较。与其他CRM产品相比，在线CRM报表功能还具备以下独特优势：

1.多维分析:一个企业在考虑产品的销售情况时，通常从时间、地区和产品的不同角度来深入观察产品的销售情况。这里的时间、地区和产品就是维。而这些维的 不同组合和所考察的度量指标构成的多维数组则是报表分析的基础，可形式化表示为(地区、时间、产品、销售额)。多维分析是指对以多维形式组织起来的数据通 过各种分析动作，剖析数据，使用户能从多个角度、多侧面地观察数据库中的数据，从而深入理解包含在数据中的信息。

2.完全自定义：市场上的报表多维实现方式都是由CRM开发商自行设定好格式，客户无法改变它的维度和统计格式。而在线CRM全开放的统计分析功能，不同 角色的用户可以根据统计需要，自定义多维统计分析报表。同时提供包括、条状、折线、环状、漏斗、饼状等多类图形显示。让使用者一目了然。

3.数据实时更新：如今市场上许多报表都是通过自定义更新时间的方式呈现，报表显示的数据与企业内部现行的数据并不一致，不能在快速变化的经济市场中实时 为管理者提供参考。而在线CRM的报表功能则完全打破了这一点，系统中所有的数据都是实时更新的，管理者任何时间打开系统都能获得最新数据信息。精准的数 据就像为企业提供了一双明目，让管理者不是依靠感觉，而是精确的分析来做出科学的决策，不断的规范、优化企业管理体系，提升企业核心竞争力。在线CRM系统为基于数据的科学决策提供了新的工具，这个工具简单、实用，大有可为。