CRM系统对于企业管理的重要性对于消费行业来说，大多属于B2C或B2B2C，与其他行业相比，企业与客户的距离最短，客户对企业或产品的反应也是最直接的例如，如果在消费过程之中出现了不快，影响的可能不是顾客不再消费的问题，也可能是顾客通过社交媒体或其他渠道分享不愉快的经历，从而影响其他顾客的消费意愿。
CRM客户管理系统不仅适用于B2C、B2B2C或品牌企业，也适用于B2B企业例如，在制造业，他们面对的客户不一定是最终客户，他们可能是制造商或加工制造商B2B企业不应利用过去的竞争手段(价格战)来抢占市场。
短期之内可能会产生收入，但在企业长期经营的理念之下，即使订单被查封，也会影响整体利润率。看来生意不错，但不一定能赚钱甚至赔钱。
关注客户，了解客户是B2B企业必须面对的问题除了与竞争对手在价格和产品之上有所差异之外，他们还必须充分掌握客户和差异化服务在业务关系的基础之上，客户愿与企业建立长期的合作关系，共创双赢就企业内部管理而言，企业最终将面临企业管理的瓶颈。
经常听说B2B的企业主不能管理他们的业务，他们不能立即知道有多少潜在的客户和潜在的商机，除了每周或每月的复查企业往往需要花费更多的人力和时间来整理相关的信息和数据此外，在业务人员流动之后，客户很可能会带走相关的重要信息、信息甚至联系方式，而新的业务人员很难很快接手，造成客户的损失和公司的损失。
经常听到一些高级业务人员，经常提到：与客户建立关系很难，但失去一个客户却极其简单!由此可见，CRM是B2B企业不可或缺的一部分。
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