如何做好客户管理[客户关系管理的方法]

做好客户关系管理的重要性客户关系管理(Customer Relationship Management，缩写 CRM)是一种企业与现有客户及潜在客户关系互动的管理系统通过对客户数据的历史积累和分析，CRM客户管理系统

可以增进企业与客户之间的关系，从而最大化增加企业销售收入和提高客户留存。

加强客户关系管理的方法1、划分客户群体，分析客户价值建立客户资源库，以客户信息资源为主体，对新老客户以及不同类型的客户再次进行分类和筛选，根据CRM系统中数据，确定客户的价值，将客户贴上不同的标签，比如将客户分为高价值客户、低价值客户、中间客户。

便于销售人员多方面深入了解客户，也能尽量避免因为不了解客户习性造成误会等，从而更好地促成合作2、确立客户关系管理的目标客户管理的首要目标肯定是希望通过有效的客户关系管理，去达到缩短销售周期、成本以及增加销售收入的目的，并在管理客户的同时扩展业务所需的新方向以及提高企业服务值，并从中增强客户的满意度和忠诚度。

3、持续沟通客户对企业的认可度越高，产生购买行为的概率和频率相应也会提高为了维系好客户关系，企业需要跟客户进行持续沟通持续沟通一来可以了解客户的心理和需求，二来可以维系更好的客情关系在对客户关系进行系统管理的前提下，对重点客户保持沟通，可以明显增加客户复购的概率，从而实现销售额提升。

4、建立客户关系管理的制度客户关系管理的制度是客户关系管理的准则，即使所有员工都真诚关怀客户，仍是不够的，因为企业中每个人在学识、经验、以及沟通能力不尽相同，服务的效果也不一样，所以必须有一套良好的、规范的客户关系管理制度。

从客户接待、客户的个性化服务到客户服务的跟踪检查，让每个环节、每个人的客户关系管理动作都是标准动作客户关系管理是销售过程从0到有的关键，如果想做好客户关系管理，首先要做的事对所有的客户来进行一定方式的分类，客户群往往都是非常庞大的数量，但是并不是所有的目标客户都是真正的客户。

要做到有效分类和筛选，才能将着眼点真正放在那些机会客户的身上

借助像CRM这样专业的客户关系管理系统，企业可以更好地了解客户需求和行为，提高客户满意度和促进业务增长可以帮助企业管理客户数据、实施销售流程、进行相关营销和预测、管理售后和财务同时还可以提升客户体验，企业可以开启双向沟通，获得宝贵的客户反馈，更好地了解客户需求。