解密客户体验（CX）与CRM管理系统-CRM管理系统

摘要： 在当今竞争激烈的商业环境中，客户体验（CX）成为了企业成功的关键。客户体验是指客户在与公司互动的整个过程中所感受到的情感和印象。而在实现卓越的客户体验方面，crm管理系统起着至关重要的作用。

CRM管理系统，即客户关系管理系统，是一种强大的工具，旨在帮助企业管理与客户之间的关系，从而提供更加个性化、高效和贴近客户需求的服务。通过CRM管理系统，企业可以集中管理客户信息、交互历史、购买行为等数据，从而更好地了解客户，预测客户需求，并能够针对性地提供产品和服务。

将客户体验与CRM管理系统相结合，企业能够更好地洞察客户的喜好和偏好，更精准地进行市场定位和营销活动。通过分析客户反馈和行为数据，企业可以及时调整策略，优化客户体验，从而增强客户忠诚度，提高业绩。

总之，客户体验与CRM管理系统紧密相连，共同构建了企业与客户之间的纽带。在不断发展的商业世界中，关注客户体验，并运用CRM管理系统来不断优化和加强这一体验，将是企业取得成功的不二法门。

如果你与一家公司在开展业务的过程中体验很不好，那么你不会与之做生意。在你选择购买一家公司的产品之前，您的感受对您未来的购买决策有着巨大的影响。良好的互动会让你感到满意，而糟糕的互动可能会导致你停止与该公司的业务往来。反过来说，如果你是这家公司的CEO，你要做些什么？答案就是客户体验（CX，Customer Experience）。

一、什么是客户体验？

客户体验是客户就公司如何对待他们的看法。这些感知会影响他们的行为，并建立记忆和感觉以推动他们的忠诚度。

换句话说，如果他们喜欢你的公司，他们就会和你有长期的生意往来，并向其他人推荐你。

但是，为了让您的客户喜欢你，你就要了解他们，这是致力于长期关系（也称为客户关系管理或关系营销）的关键。因为只有当你了解他们是谁时，您才能够在整个客户旅程中提供个性化的体验。

获得这种对客户的深入了解并不是一蹴而就的。您需要收集客户数据（即Voc，客户声音），并从这些数据中快速准确地获得有价值的见解。

要提高客户体验并不是一项简单的工作，但其回报是极为可观的，无论您从事哪种业务，改善客户体验已被证明可以提高保留率、满意度和收入。

二、客户体验的重要性

您如何赢得新客户？很多企业都认为这取决于产品或服务的质量。

产品或服务的质量当然是一个重要的因素，但这不再是客户选择与公司开展业务的第一原因。

这里有一个来自Super Office的调查图表，该机构邀请了 1920 名商业人士分享他们未来 5 年的首要任务。结果是，客户体验位居第一，它的重要性超过了产品和定价。

Temkin的一份调查报告发现，年收入10亿美元的公司预计在投资客户体验的3年内平均可以额外赚取7亿美元。

数据来源：Temkin调查报告

这也就是说，致力于改善客户体验有可能使企业的收入翻倍。那么，这种收入增长从何而来？

1. 根据普华永道的一项研究，客户愿意支付13%至18%的价格溢价，只需获得良好的客户体验即可。

数据来源：普华永道客户体验调查报告

2. 此外，客户体验也影响购买率，GlobeNewsWire的一份调查显示，49%的买家在获得更个性化的体验后进行了冲动购买。

数据来源：GlobeNewsWire调查报告

3. WalkerInfo的一项研究发现，早在2020年，客户体验就已超过价格和产品，成为关键的品牌差异化因素。

简道云CRM已经帮助数千家企业使用B2B销售过程管理和流程化的客户服务来改善客户体验。

结论

认真对待客户体验的公司将从竞争中脱颖而出并赢得忠诚客户，但要做好这些，总有千头万绪，不过有一件事是肯定的：为了提供良好的客户体验，您必须比以往任何时候都要更了解您的客户。

这意味着创建完整的客户档案，了解和衡量客户在每个接触点的行为和反馈，要高效地处理这些问题，您需要一个专业的CRM系统——简道云CRM。

简道云CRM能帮助您充分了解您的客户，并利用这些见解来个性化与客户的互动，从而确保他们与您的公司沟通顺畅，体验愉快，最终提高品牌影响力和客户忠诚度。