精进软件演示前，必备4步骤：CRM管理系统利器-CRM管理系统

摘要： 在如今竞争激烈的商业环境中，有效的客户关系管理是企业蓬勃发展的关键。CRM管理系统成为了各行各业的必备工具，它能够帮助企业更好地与客户互动、管理销售流程并提升客户满意度。然而，在参加CRM管理系统软件演示之前，有关人员需要做好充分准备，以确保演示的顺利进行和系统的最大价值发挥。本文将介绍在参加软件演示之前需要准备的四件重要事项，帮助您更好地了解如何利用CRM管理系统为您的业务开辟新的可能性。从明确业务需求到培训团队成员，每个步骤都至关重要，它们将为您在CRM管理系统的选择和实施过程中提供有力支持。无论是中小型企业还是大型跨国公司，都可以通过精心准备，充分发挥CRM管理系统的威力，实现业务增长和成功。

安排软件演示意味着您已经完成了确定业务挑战、定义软件目标和要求以及将筛选范围缩小到不超过五种产品。祝贺您完成了这一系列工作，离软件上线又近了一步。软件演示是您软件购买过程中的关键一步，它将使您能够看到平台未来的运行情况，这将帮助您在产品之间进行更有意义的比较。它还可以让您更好地了解软件供应商、他们能够提供的支持以及软件是否适合您的团队。虽然软件演示是更好地了解软件及其供应商的绝佳机会，但前提是如何进行有效的交谈。

在参与供应商的软件演示之前，请与供应商充分讨论以下四个主题，为接下来的软件评估做好准备。

1、讲清楚您的业务目标

在演示之前，软件供应商应该了解您是谁（例如，项目经理、企业主、部门负责人等）、您的业务是什么以及您希望通过购买新软件来实现什么目的。

如果软件供应商事先知道有多少人将使用该平台，出于什么目的，您预期的挑战以及您已经在使用的其他平台，他们将能够更好地满足您的特定业务需求。

提示：事先观察软件供应商倾听您的目标、需求和疑虑的意愿，这可能表明他们的客户支持质量。如果一家公司不愿意在你购买他们的产品之前倾听你的意见，你认为在你购买他们的产品之后，客户支持会是什么样子？毕竟，您要寻找的不但是软件供应商，也是一个合作伙伴。

2. 了解产品功能

在此阶段，您已经通过软件演示了解了平台的功能和能力，但您可能有与易用性、集成、关键功能和自定义功能相关的特定问题。

这些问题可能包括以下几个方面：
* 培训是否到位？软件是否容易学习？
* 该产品对新用户的直观程度如何？
* 用户界面是什么样的？
* 如果您要与第三方系统集成，那么该产品是否支持以及如何集成？
* 产品本身的扩展功能可以做到什么地步？
* 这个产品可以定制吗？

提示：在演示期间，软件供应商可能会讲解平台的基础知识以及软件提供的“亮点”功能。虽然这些会有所帮助，但它们可能无法涵盖您需要看到的所有内容。考虑向软件供应商提供您希望在演示中涵盖的功能列表，以确保提供更迎合的演示体验并查看这些重要功能的实际效果。

3. 计算总成本

在购买软件时，要把隐藏的成本和费用加起来。避免超出预算的一种方法是尽早与软件供应商讨论成本。说到成本，请考虑总拥有成本，即购买、实施和维护软件的成本是多少？

软件的总成本构成包括：
软件费用：您是支付一次使用该软件的费用，还是每年每月付费？它是本地化的还是基于云的？
硬件：使用或运行该软件还需要哪些其他技术或设备？
实施：您是自己实施软件还是由供应商实施？软件费用是否包括实施价格？如果没有，费用是多少，将包括哪些服务？软件从购买到实际使用需要多少时间？
支持：软件实施后，供应商将如何提供长期支持？是否包括客户支持或额外费用？客户可以使用哪些支持途径（在线聊天、电话支持或一对一客服）？

没有人喜欢意外成本，请务必向供应商问清楚现在和将来的费用。

4. 培训和支持

尽管演示之后您很满意，但如果软件供应商没有提供足够的培训和支持，您的企业可能难以实施和使用该软件。

早在演示之前就开始关于培训和支持的对话并没有什么坏处。询问软件供应商他们提供哪些培训和支持服务，以及这些服务是否已包含在价格中或需要额外收费。

还可以考虑询问：您的企业将如何接受培训？培训将包括和涉及哪些内容？可以培训多少人？培训是一次性的，还是也包括未来的新员工？客户支持的渠道是怎样的（实时聊天、电话支持、一对一客服），遇到紧急问题是否是24/7的支持。

提示：请记住，销售人员不会说公司的培训和支持很糟糕，因为这不符合他们的利益。您可以通过他们回答时的态度或者客户撰写的评论来验证销售人员所说的话。

总结

演示只是与软件供应商互动的开始，回答您关注的各种问题才是深入了解软件的必要途径。只要您在软件演示前有所准备，您就能保证从软件待选清单中找到正确的那一个。